Cobrança de caução surpresa e recusa de cancelamento de reserva
Respondida
Contagem - MG
02/04/2026 às 13:24
ID: 245024625
Fiz uma reserva pela decolar pra me hospedar em um apto, não sabia que era dessa empresa, e de surpresa pediram um caução de 1000,00 sem aviso prévio, por que no anúncio n está avisando sobre tal valor, pq se estivesse ninguém ia querer alugar nehalém de q não querem cancelar minha reserva me deixando no prejuízo!!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 15:55
Olá, Esther!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Esclarecemos que a cobrança de caução é uma medida adotada para garantir ao proprietário a segurança de que o imóvel será devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Por esse motivo, esse valor é solicitado antes da liberação do acesso ao imóvel.
Informamos também que essa condição consta no anúncio da hospedagem, como parte das regras e condições aplicáveis à reserva.
Em relação ao cancelamento, as reservas seguem as políticas e condições estabelecidas no momento da contratação, inclusive quando realizadas por plataformas parceiras, o que pode impactar diretamente as possibilidades de alteração, cancelamento ou reembolso.
Entendemos a sua percepção e lamentamos que a experiência tenha gerado essa insatisfação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.
Obrigada!
Atenciosamente,
Ana Clara - Qualidade
Equipe Meu Anfitrião