EXIGÊNCIA INDEVIDA DE CALÇÃO - PLATAFORMA DECOLAR + MEU ANFITRIÃO NÃO LIBERARAM MINHA HOSPEDAGEM

Olá, Marcela.

Recebemos seu relato e entendemos o desconforto causado pela situação enfrentada durante sua chegada à hospedagem.

Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes ao processo de check-in, horário de atendimento e necessidade de caução são enviadas previamente através do link de pré-check-in disponibilizado antes da hospedagem. O caução informado faz parte das condições de determinadas reservas e é solicitado como procedimento de segurança da acomodação.

Sobre o atendimento, nossa equipe realizou suporte dentro das possibilidades disponíveis naquele momento, inclusive através do canal emergencial, porém a reserva permanecia pendente de confirmação e do cumprimento das etapas necessárias para liberação do acesso.

Compreendemos, no entanto, os impactos causados pelo horário de chegada e pela impossibilidade de acomodação imediata, especialmente considerando o período noturno e a necessidade de buscar uma alternativa de hospedagem.

Seu relato foi registrado internamente para análise e revisão dos processos de comunicação e alinhamento das informações junto às plataformas parceiras, buscando aprimorar cada vez mais a experiência dos hóspedes.

Permanecemos à disposição através dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ana Clara Alencar
Equipe Meu Anfitrião

Em nenhum momento meu caso foi resolvido.
Ao entrar em contato com vocês foi dito que ainda que eu pagasse o calção não [Editado pelo Reclame Aqui] entrar mesmo sabendo que o calção não foi informado me dispus a pagar já que era 01:00 da madrugada a atendente foi clar que não adiantaria somente hoje às 8h que eu pudesse ver onde ia fiar mas que o check in não seria liberado e então paguei outro local para dormir e ir ao banheiro bem como comer pois eu fiquei sem amparo e na rua.

Olá, bom dia.

Permaneço no aguardo de um posicionamento sobre a situação ocorrida com minha reserva, pois tive prejuízos financeiros e profissionais em razão da falta de solução adequada no momento do problema.

Cheguei ao local por volta das 23h e fui informada de que não poderia realizar o check-in sem o pagamento do caução. Quando me disponibilizei a efetuar o pagamento imediatamente pela plataforma, o anfitrião, em contato telefônico, recusou-se a receber o valor naquele horário, alegando que somente poderia processar o recebimento às 8h da manhã do dia seguinte. Diante disso, fui informada de que não poderia entrar no imóvel e que deveria aguardar até o horário mencionado.

Ao questionar onde eu ficaria durante a noite, não obtive uma solução ou suporte adequado. Permaneci tentando resolver a situação até aproximadamente 2h10 da madrugada, quando precisei buscar outra hospedagem por conta própria. Realizei uma reserva pela plataforma Booking, efetuei o pagamento e tive acesso imediato à acomodação, gerando um custo adicional que não estava previsto.

Além do prejuízo financeiro referente à diária extra, tive minha agenda profissional totalmente comprometida. Passei toda a segunda-feira tentando solucionar um problema que não foi resolvido pela plataforma em tempo hábil, recebendo um retorno efetivo apenas por volta das 18h30. Em razão disso, perdi compromissos importantes, incluindo uma reunião agendada para as 8h e uma feira de negócios às 14h.
Vocês me liberaram a entrada sem caução depois de um grande dano emocional fora físico e financeiro.
Toda essa situação me causou grande desgaste emocional, estresse e problemas de saúde, incluindo uma forte crise de enxaqueca e custos com farmácia além do constrangimento de estar acompanhada durante o ocorrido.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral dos valores que me geraram prejuízo em decorrência da falha na prestação do serviço, bem como uma solução definitiva para o caso. Ressalto que já estou buscando orientação sobre as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Fico no aguardo de um retorno.