Falta de retorno

Question

Fiz uma reserva diretamente pelo site do meu anfitrião, fazendo o pagamento e fui encaminhado a uma conversa de whatsapp, pois o telefone de contato não existe. A pessoa de nome *****, pediu um código da reserva, mas não recebi o código nem a confirmação e não mais consigo retorno deles. Como é uma reserva de trabalho, preciso finalizar urgente.

Accepted Answer

Olá, Wladimir!

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve durante o processo de reserva. Prezamos por um atendimento claro, eficiente e acolhedor, e sentimos muito se em algum momento isso não ficou evidente para você.

Verificamos seu atendimento e houve um tempo maior do que o ideal para localizarmos sua nova reserva feita diretamente pelo nosso site. Isso aconteceu porque, no momento do seu contato, ainda não havíamos localizado o código da ******* em nosso sistema. Assim que conseguimos identificar corretamente os dados, o processo de check-in foi feito com sucesso e você conseguiu acessar o imóvel normalmente, sem relatos posteriores de problemas durante a estadia na nova unidade.

Entendemos que, por se tratar de uma viagem a trabalho, sua urgência era ainda maior e por isso sentimos muito pelo transtorno e qualquer insegurança gerada. Para reforçar, nosso número de contato para emergências é o*******, informado em nossos canais.

Seguimos sempre buscando melhorar nossos processos de comunicação para garantir uma experiência cada vez mais fluida e eficiente. Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Meu Anfitrião

Falta de retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor