Hospedagem cancelada pela empresa muito depois do horário do checkin realizado

Olá, Daniele!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante sua reserva. Entendemos a frustração causada pela situação e reconhecemos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos hóspedes!

No dia da sua chegada, infelizmente ocorreu um imprevisto operacional que impossibilitou a finalização da limpeza do imóvel dentro do prazo necessário para a sua hospedagem. Diante dessa situação, nossa equipe buscou uma alternativa de realocação para que sua estadia pudesse acontecer, porém entendemos que essa opção não atendia às suas expectativas, já que sua preferência era permanecer no imóvel originalmente reservado.

Como não foi possível disponibilizar o apartamento em condições adequadas, realizamos o cancelamento da reserva e solicitamos o reembolso integral dos valores pagos, sem qualquer cobrança pela hospedagem.

Em relação ao caução, gostaríamos de esclarecer que foi realizada apenas uma pré-autorização no cartão, ou seja, não houve captura efetiva do valor. Nesses casos, o estorno ocorre automaticamente pela administradora do cartão, conforme o prazo da própria instituição financeira.

Reforçamos que lamentamos profundamente todo o transtorno enfrentado e entendemos o impacto que essa situação causou, principalmente considerando o motivo da sua viagem. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Pamela Magalhães - Equipe Meu Anfitrião