Hospedagem em São Paulo: Sumiço de energéticos e cobrança de caução

Question

FIZ UMA RESERVA, PRA UM APARTAMENTO EM SAO PAULO, DIA DIA 7/11 A 11/11, NO EDIFICIO "ON PAULISTA" EA EMPRESA QUE ADMINISTROU MINHA RESERVA, CHAMA-SE "MEU ANFITRIAO", FIZ PELA HOTEIS.COM, E OLHA QUE SOU CLIENTE ANTIGO.

EU ESTAVA COM CONTATO COM O PESSOAL DA MEU ANFITRIAO, ATRAVEZ DO WHATSAPP, DESDE ANTES DO CHECK IN. OK.

EU SAI DO APARTAMENTO, DIA 11/11, AS 6:30 DA MANHA E LEMBREI QUE ESQUECI 5 LATAS DE ENERGETICO NA GELADEIRA.

ACONTECE QUE, FUI A UMA BOATE MUITO CARA EM SAO PAULO, CHAMADA VILA JK, PAGUEI 500 REAIS, SENDO 200 DE ENTRADA E 300 DE CONSUMO, QUANDO EU ESTAVA INDO EMBORA DE LA, EU TINHA MAIS 150 REAIS PRA GASTAR NA BOATE. PEGUEI 7 ENERGETICOS. TOMEI 1 E FIQUEI COM 6.

LEVEI ESSES 6 PRO APARTAMENTO E TOMEI MAIS 1 NO DIA SEGUINTE E ESQUECI COMPLETAMENTE DA EXISTENCIA DELES. FICARAM 5.

E QUANDO EU ESTAVA CHEGANDO EM MEU DESTINO, LEMBREI DISSO ERA AS 11:30, SENDO QUE O PROXIMO HOSPEDE, ENTRA AS 16H.

IMEDIATAMENTE FALEI COM O PESSOAL DA EMPRESA "MEU ANFITRIAO" QUE ADMINISTRA, FALEI QUE MINHA SOBRINHA QUE ESTAVA COMIGO E MORA EM SP, ELA PODERIA IR LA BUSCAR, NO DIA 11 OU NO DIA 12.

A ATENDENTE DISSE QUE IRIA ENTRAR EM CONTATO COM O PESSOAL DA LIMPEZA.

LOGO EM SEGUIDA, ELA DISSE QUE O PESSOAL DA LIMPEZA FALOU QUE NAO TINHA NADA LA.

UMA COISA QUE EU NAO GOSTO, É DE MENTIRAS E MUITO MENOS ME PASSAR POR [Editado pelo Reclame Aqui].

EU NAO PRECISARIA GASTAR MEU TEMPO PRA ESCREVER ISSO AQUI, POR CONTA DE 5 LATAS DE ENERGETICO.

TENHO VARIAS E VARIAS LOJAS NO SETOR DE COMERCIO.
MAS NAO É POR CONTA DISSO, QUE VOU PERDER NADA DE MEUS DIREITOS.

CERTEZA QUE QUEM FEZ A LIMPEZA LA, PEGOU MEUS ENERGETICOS.

ESTOU ABRINDO ESSA RECLAMACAO, EU ABRI TANTO NA HOTEIS.COM QUE FOI ONDE EU COMPREI E ESTOU ABRINDO TAMBEM COM A MEU ANFITRIAO, EMPRESA QUE ADMINISTRA O APARTAMENTON ONDE FIQUEI.

EMPRES ESSA, QUE ME COBROU 1.000 DE CAUCAO, EU NUNCA VI ISSO ANTES, E OLHA QUE EU FACO MUITAS E MUITAS RESERVAS AQUI NO HOTEIS.COM E BEM AIRBNB EU JA VI ISSO.

AI EU PAGO MIL REAIS, SE QUEBRA ALGO, ELES ME COBRAM, AI SE EU ESQUECO 5 ENERGECISO LA DE 23 REAIS CADA UM, 115 REAIS, AI EU FICO NO PREJUIZO?

NAO MESMO.

QUERO MEU REEMBOLSO REFERENTE A ISSO.

E FORA QUE EU CONTATEI A MEU ANFITRIAO, PRA DIZER QUE TAVA TENDO VAZAMENTO NA PIA DO BANHEIRO, O CHAO TAVA ALAGADO, O EXAUSTOR QUE FICA EM CIMA DO VAZO ESTAVA GOTEJANDO, O PORTA SABONETE DO LAVATORIO ESTAVA QUEBRADO, AI EU PEDI OUTRO TAPETE, POIS O MEU FICOU SUPER MOLHADO. ELA ATE PEDIU QUE FOSSE UM TECNICO LA, MAS EU PREFERI NAO, POIS EU SEMPRE FICAVA AUSENTE, O QUE FIZ, FOI NAO USAR MAIS O LAVATORIO.

ENFIM, AGUARDO RETORNO.

Accepted Answer

Olá Anderson,

Gostaríamos de esclarecer que entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Levamos muito a sério situações como essa e, assim que fomos informados, acionamos imediatamente a equipe de limpeza responsável, que nos enviou fotos comprovando que os itens mencionados não estavam mais presentes na unidade no momento da vistoria. É importante ressaltar que, por questões de segurança e higiene, alimentos e bebidas deixados após o check-out normalmente são descartados. Ainda assim, lamentamos profundamente pelo transtorno e asseguramos que o caso está sendo tratado com a devida seriedade, para que possamos aprimorar nossos controles internos e evitar situações semelhantes no futuro. Em relação aos pontos de manutenção mencionados, nossa equipe ofereceu prontamente o envio de um técnico para realizar os ajustes necessários durante sua hospedagem, porém, conforme informado por você, preferiu-se que o serviço fosse realizado após o check-out o que poderia ter evitado parte do desconforto. Entretanto, já estamos providenciando os reparos necessários. Sobre o valor do caução, informamos que essa é uma prática padrão em grande maioria de nossas unidades, descrita previamente no anúncio, com o objetivo de garantir a segurança do imóvel e dos pertences do proprietário. Reforçamos que o valor é integralmente devolvido em até sete dias após a estadia e buscamos sempre que esse processo ocorra de forma ágil e transparente. Lamentamos novamente pelo ocorrido e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Obrigada!

Atenciosamente,
Ana Clara - Qualidade
EquipeMeuAnfitrião

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor