Reserva no Hub Vila Madalena via Hotéis.com: Apartamento imundo, falta de profissionalismo e cobrança de caução [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Flávia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados em sua chegada, especialmente após um longo período de viagem e em um horário sensível. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e está fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Em relação ao ocorrido, nossa equipe foi acionada no momento do check-in e, como forma de solução imediata, foi disponibilizada uma unidade alternativa para acomodá-la, porém entendemos que a opção não atendeu às suas expectativas naquele momento. Diante disso, seguimos com o cancelamento da reserva conforme solicitado.

Sobre a caução, esclarecemos que se trata de um procedimento padrão previamente informado nas condições da reserva, sendo uma prática comum para resguardar o imóvel contra eventuais danos durante a estadia. Informamos também que o valor da caução será devolvido conforme o prazo estabelecido nas condições da reserva.

Informamos que o valor integral pago pela estadia já está em processo de reembolso, conforme alinhado em atendimento. Sobre o valor adicional com nova hospedagem, esclarecemos que, considerando a disponibilização de alternativa no momento do ocorrido, não há previsão de reembolso desses custos.

Seguimos à disposição e reforçamos que o seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pelo seu feedback.

Obrigada!
Atenciosamente,
Ana Clara - Qualidade
Equipe Meu Anfitrião

No momento do acionamento me foi informado que não havia unidade disponível, não houve nenhuma proposta para mudar de unidade, eu tenho os comprovantes da conversa. Vcs simplesmente me falaram q não tinha e que iriam solicitar o cancelamento, basta recuperar o histórico

Olá, Flávia!

Na ocasião, informamos não ter outras unidades disponíveis no mesmo prédio, mas apresentamos uma outra opção que ficaria cerca de 2,9 km de distância do imóvel original (cerca de 10 minutos de carro), a qual foi recusada. O reembolso integral foi solicitado junto à plataforma.

Novamente, lamentamos o transtorno causado pelo estado do imóvel no momento da chegada e estamos reforçando os procedimentos internos para que não volte a ocorrer. Esperamos ter a chance de recebê-la em outro momento para expressarmos nosso compromisso com uma estadia de qualidade.