Produto com defeito na garantia e não me respondem

Prezada cliente,
Recebemos seu questionamento, o qual foi encaminhado diretamente ao fabricante. Essa foi a razão da demora em nosso retorno. Após análise por parte do fabricante, o mesmo nos confirmou que sua peça é prata.
A afirmação de que não é prata e de que a mesma lhe ocasionou reação alérgica, quase um ano após a compra, nos causou estranheza e, por isso, solicitamos que nos seja enviado laudo técnico de avaliação da peça por parte do joalheiro que lhe informou não ser prata.
Independentemente dessa afirmação, já que trabalhamos com peças certificadas por nossos fabricantes, mas com vistas a garantir o melhor atendimento possível aos nossos clientes, informamos que nosso fabricante se comprometeu a realizar um novo banho de ródio, sem custos.
O banho de ródio que está sendo ofertado resulta da análise da imagem enviada da peça após quase um ano de uso que aparenta desgaste no banho de ródio, talvez por falhas na conservação, uso e/ou limpeza, o que compromete, inclusive, a garantia da peça. Salientamos que a exposição da peça a produtos abrasivos, como sabonete, cloro, shampoo, cremes, entre outros, corrói o banho e compromete a qualidade e a vida útil da peça.
A avaliação da peça, para confirmação do exato problema, e para a realização do novo banho de ródio só poderão ser realizados após envio da peça para nosso laboratório. Independentemente da natureza do problema, o novo banho de ródio será realizado por conta e responsabilidade do fabricante e sem custos para você.
O direcionamento e as instruções para envio foram-lhe enviados por WhatsApp.
Com relação ao problema de alergia noticiado, acreditamos que o mesmo não tenha relação com a peça em si, porque a prata e o banho de ródio são hipoalergênicos, ainda mais que o problema se manifestou 10 meses após o uso do produto.
No que se refere à queixa da pedra, como não sendo pedra natural, o fabricante comprometeu-se a verificar assim que a peça chegar em laboratório.
Aguardaremos o envio de sua peça e contamos com sua compreensão, inclusive pela pequena demora no retorno (apenas 3 dias úteis após sua reclamação por WhatsApp), mas estávamos em tratativas com o fabricante do brinco adquirido, para melhor lhe atender.
Permanecemos à disposição.