Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

20/10/2020 às 09:47

ID: 113813689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um pacote de viagem pra México em janeiro de ******* onde seria para o mês de março ******* , devido ao início da pandemia solicitei que cancelassem minha viagem.
Os mesmos se recusarão pois disseram que não haveria reembolso.
Eu para não perder o valor já pago .
Acreditei na palavra do GUILHERME proprietário que seria tudo bem , que eu poderia ir tranquila.
Embarquei dia 20/03, estando a dois dias apenas no MÉXICO tivemos a notícia que as fronteiras iriam fechar e precisaríamos deixar o país , porém boas passagens seria apenas para dia 26 . Entramos em desespero e contatamos agência qual não nos deu nenhum suporte , E mesmo com toda situação. Tivemos que desembolsar dinheiro extra para uma nova passagem , e a agência nem sinal.
Depois de dois dias dormindo no aeroporto devido hotéis fecharem .
Voltamos e pedimos reembolso da agência e dos envolvidos . NADA FOI FEITO !!!! Não caiam nesta agência !

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Resposta da empresa

20/10/2020 às 20:18

Prezada Camila Cristina Silva, boa noite.
Diante de vossa reclamação fizemos um levantamento em nossa base de dados e não encontramos o caso em questão.
Por favor, peço para contatar o nosso departamento administrativo para passar maiores detalhes da presente situação, por meio dos contatos******* / *******.

Cordialmente,

OTC Turismo
Nosso cliente, nosso maior compromisso!

Réplica do consumidor

21/10/2020 às 07:09

Está no nome de Maria auxiliadora e Issao.
Não entrarei em contato com a empresa , pois já entramos é nada foi resolvido , deixo aqui o registro para supostas pesquisas.

Réplica da empresa

22/10/2020 às 10:22

Prezada Camila Cristina da Silva,
Bom dia!

Fizemos uma busca completa em todos nossos canais oficiais de atendimento e não consta nenhum registro de contato pelos passageiros mencionados (Issao e Maria Auxiliadora).
Por motivos de segurança, não passamos informações a terceiros.

Cordialmente,

OTC Turismo
Nosso cliente, nosso maior compromisso!

Réplica do consumidor

22/10/2020 às 12:49

Onde posso anexar contrato para provar que estão além de tudo se esquivando de um erro!