Financiamento Negado e Consultas Indevidas ao CPF
Respondida
Mineiros - GO
17/06/2025 às 23:10
ID: 219939417
Venho manifestar minha total insatisfação com o tratamento abusivo que recebi ao solicitar um simples financiamento.
Enviei meus dados, comprovantes de renda e extratos bancários que comprovam movimentações mensais de R$20.000, tudo dentro dos critérios exigidos. Mesmo com score razoável (607) e sem nenhuma conta em atraso, a instituição fez diversas consultas no meu CPF, sem autorização explícita para cada uma delas o que derrubou o meu score injustamente e prejudicou meu acesso a crédito no mercado.
No fim, a proposta foi um valor RIDÍCULO de R$1.000. Um desrespeito completo à minha capacidade financeira, à minha organização e ao meu histórico. Isso claramente foi uma tentativa de mascarar uma [Editado pelo Reclame Aqui] análise de crédito enquanto na prática queimaram meu CPF no mercado.
Exijo:
A exclusão imediata das consultas indevidas junto aos órgãos de proteção ao crédito
A recuperação do score prejudicado
Um posicionamento claro da instituição sobre esse tipo de prática abusiva
Me reservo o direito de levar essa situação às instâncias superiores caso não haja resposta objetiva e reparação imediata.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 08:47
Prezado Yuri
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Lamentamos que sua experiência com nossa análise de crédito não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Nossa instituição realiza a análise de crédito com base em critérios internos, objetivos e previamente estabelecidos, que levam em consideração diversos fatores, entre eles informações cadastrais, histórico financeiro, capacidade de pagamento e políticas de risco. O fato de o solicitante apresentar boa movimentação financeira ou ausência de inadimplência não garante, por si só, a aprovação do crédito ou a liberação de um valor superior, pois seguimos parâmetros regulatórios e de segurança que visam preservar tanto o cliente quanto a instituição.
Foi realizada apenas uma única consulta ao CPF e ela ocorreu dentro dos termos autorizativos aceitos no momento da solicitação do financiamento, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ressaltamos que a simples consulta ao CPF não tem, por si só, o poder de "derrubar" o score do consumidor, já que o cálculo é feito por critérios próprios das bureaus de crédito, os quais envolvem múltiplas variáveis e não estão sob gestão da nossa empresa.
Sobre a solicitação de exclusão de consultas, esclarecemos que essas informações são tratadas pelas instituições de análise de crédito (como Serasa, Boa Vista, SPC, entre outras). Assim, recomendamos que, se desejar, o senhor entre em contato com essas plataformas para esclarecimentos sobre a variação do seu score ou eventuais medidas de contestação.
Seguimos comprometidos com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor.
Atenciosamente, Time da 9.0 Soluções.