Assistência técnica
Respondida
Caxias do Sul - RS
16/09/2025 às 14:53
ID: 227058217
No dia 20/02/2025 adquiri uma cadeira presidente por meio de pontos. Ocorre que o produto já está apresentando problemas e, desde então, venho tentando contato com a fábrica para acionar a assistência, porém não obtive retorno em nenhum dos canais disponíveis.
Solicito, por gentileza, que seja providenciada assistência técnica ou a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o item se encontra dentro do prazo legal de garantia.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:07
Prezado(a) consumidor(a),
Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que a Otello Comércio de Vestuário (CNPJ 02.*******.*******/*******04) atua exclusivamente no segmento de moda masculina, não comercializando móveis ou quaisquer produtos de mobiliário.
Ocorreu um equívoco na plataforma de e-commerce Magalu, que de forma indevida vinculou a nossa marca e nossos canais de atendimento a anúncios de produtos que não pertencem ao nosso portfólio.
Informamos que já notificamos formalmente a Magalu para que adote providências imediatas a fim de corrigir essa associação indevida e evitar novos transtornos tanto para consumidores quanto para a nossa empresa.
Diante disso, reforçamos que:
A Otello não possui qualquer responsabilidade pela venda, entrega, assistência técnica ou qualidade dos móveis anunciados;
Para solucionar sua demanda, orientamos que entre em contato diretamente com o canal oficial da Magalu, por meio da Central de Atendimento disponível em https://*******
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas exclusivamente aos nossos produtos de vestuário masculino.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Otello ComérciodeVestuário