Cadeira quebrou e causou lesão no meu marido
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 11:26
ID: 225918347
Compramos essa cadeira há poucos meses e ela apresentou um defeito grave: quebrou repentinamente, fazendo com que meu marido caísse no chão. O impacto foi tão forte que ele não conseguia mexer braços e pernas no momento da queda. Considerando o curto período de uso e a gravidade do ocorrido, solicitamos imediata substituição, reparo ou reembolso, além de providências para evitar que outros consumidores passem por situação semelhante. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de um vício oculto que compromete a segurança do produto.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:48
Prezado(a) consumidor(a),
Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que a Otello Comércio de Vestuário (CNPJ 02.*******.*******/*******04) atua exclusivamente no segmento de moda masculina, não comercializando móveis ou quaisquer produtos de mobiliário.
Ocorreu um equívoco na plataforma de e-commerce Magalu, que de forma indevida vinculou a nossa marca e nossos canais de atendimento a anúncios de produtos que não pertencem ao nosso portfólio.
Informamos que já notificamos formalmente a Magalu para que adote providências imediatas a fim de corrigir essa associação indevida e evitar novos transtornos tanto para consumidores quanto para a nossa empresa.
Diante disso, reforçamos que:
A Otello não possui qualquer responsabilidade pela venda, entrega, assistência técnica ou qualidade dos móveis anunciados;
Para solucionar sua demanda, orientamos que entre em contato diretamente com o canal oficial da Magalu, por meio da Central de Atendimento disponível em https://*******
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas exclusivamente aos nossos produtos de vestuário masculino.
Agradecemos pela compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Equipe Otello ComérciodeVestuário
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 16:57
Não era a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10