Ótica A Frabica

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Salvador - BA

17/08/2026 às 10:09

ID: 256633601

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a condução da situação referente à aquisição do meu óculos de grau, realizada na loja A Fábrica, Shopping Bela Vista.

No dia 28/07/2026, por volta das 18h30, estive presencialmente na loja, onde realizei a compra do meu óculos de grau à vista, sendo atendida pela vendedora Diana, tendo como gerente responsável Ananda.

No dia 03/08/2026, recebi o contato da loja informando que o óculos já estava disponível para retirada. Compareci à loja para realizar a retirada e, por confiar na empresa e no atendimento recebido, não realizei uma análise minuciosa das lentes naquele momento. Coloquei o óculos no rosto, aparentemente estava tudo bem e, como já sou acostumada a utilizar um determinado grau, segui a orientação da própria vendedora, que me informou que eu deveria começar a utilizar o óculos somente no dia seguinte, para que meus olhos tivessem um período de adaptação ao novo grau.

Seguindo essa orientação, no dia 04/08/2026, ao utilizar o óculos pela primeira vez, percebi que havia um traço/riscado na lente, algo que não havia identificado no momento da retirada.

Imediatamente entrei em contato com a vendedora Diana, informando o ocorrido. Ela ficou de verificar a situação junto à gerente para saber como o problema poderia ser solucionado.

No dia 05/08/2026, fui novamente à loja, inclusive saindo do meu trabalho durante o meu horário de almoço, exclusivamente para que a gerente pudesse analisar o óculos.

Durante esse atendimento, para minha surpresa e insatisfação, uma das primeiras possibilidades levantadas foi se eu não teria arranhado o óculos dentro da bolsa.

Gostaria de deixar claro que essa hipótese não procede. Desde o momento em que recebi o óculos, ele permaneceu acondicionado dentro da caixa fornecida pela própria loja, justamente para evitar qualquer tipo de dano. Além disso, o problema foi identificado no primeiro dia efetivo de uso e comunicado imediatamente à vendedora.

Na ocasião, a gerente realizou registros fotográficos do óculos e informou que encaminharia as imagens ao laboratório para análise. Após novo contato/retorno à loja, o óculos foi finalmente recolhido para avaliação, sendo-me informado um prazo de até 30 dias para uma solução.

Hoje, 17/08/2026, já se passaram 13 dias desde a identificação e comunicação do problema, e até o momento não recebi nenhum retorno concreto sobre o andamento da análise, previsão de conclusão ou solução para o meu caso.

Considero essa situação extremamente desgastante e inadmissível, principalmente porque se trata de um óculos de grau, adquirido justamente com a finalidade de proporcionar melhor qualidade de visão e conforto.

Além disso, existe uma questão ainda mais preocupante: fui diagnosticada com catarata e, neste momento, estou tendo que utilizar meu óculos antigo, cujo grau já está vencido, pois o meu óculos novo permanece retido na loja para análise.

Como consequência, estou enfrentando visão embaçada, dores de cabeça constantes e desconforto visual, fazendo inclusive uso de colírios para amenizar os sintomas.

Diante de todo esse cenário, gostaria de questionar:

É realmente necessário aguardar até 30 dias para que seja analisado e solucionado um problema identificado em uma lente, sendo que a própria confecção e entrega do óculos ocorreu em um prazo significativamente menor?

Entendo que uma análise laboratorial possa ser necessária, porém, enquanto cliente, considero razoável receber informações claras sobre o andamento do processo e uma previsão concreta de solução, principalmente diante da necessidade do produto para minha saúde e rotina.

Ressalto ainda que, em nenhum momento, estou me recusando a aguardar uma análise técnica. O que considero inadmissível é ficar sem o produto, sem uma posição concreta e sem qualquer atualização sobre o caso, enquanto continuo arcando com as consequências da impossibilidade de utilizar o óculos adquirido.