Cancelamento de compra negado dentro do prazo de 30 dias de acordo com o CDC
Em réplica
Franca - SP
17/04/2018 às 22:23
ID: 34702921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 26/03/******* procurei a Ótica A Principal da Avenida Ismael Alonso y Alonso na Vila França em Franca para fazer minhas lentes. Eles utilizaram uma armação minha e quando fui buscar o óculos eu não estava conseguindo enxergar de longe. Levei pra casa, tentei usá-lo, porém sem sucesso. Voltamos à ótica, minha mãe, irmã e eu e eles alegaram que teriam que encontrar um culpado para dividir a despesa da lente, pois a mesma custou *******,00, parcelados em 10 de 97,00 em cartão de crédito. Ocorre que minha irmã trabalhou na empresa há anos e verificou que havia um erro de marcação na lente, por isso eu não enxergava e a gerente da loja chama Cristina refez as marcações e chegou a mesma conclusão. Dias depois ligou pra minha mãe dizendo que eu teria que pagar por outra lente que o erro não era deles e sim da Optometrista que me avaliou. Minha irmã, então, entrou em contato com a gerente Cristina para tentar resolver da melhor forma possível, porém a mesma disse que a ótica arcaria com 50% e eu os outros 50%. Minha irmã solicitou o cancelamento da venda, já que estamos dentro do prazo de 30 dias do código de defesa do consumidor. A senhora Cristina ficou de verificar novamente e hoje 17/04/******* me informou que não fará o cancelamento. Aí me pergunto, que tipo de empresa é essa que trabalha com a saúde visual das pessoas, realiza uma montagem incorreta e ainda não assume o erro e quer que o cliente pague por isso? Solicito ajuda de vocês, porque nem a nota fiscal que é de meu direito eles emitiram e uma parcela já foi paga!
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Resposta da empresa
19/04/2018 às 16:43
Boa tarde Adriana
Em que pese a estima que temos em relação a todos os nossos clientes, precisamos aqui esclarecer alguns pontos por você citados em sua reclamação:
1-Nunca em nenhum momento nossa empresa, muito menos nossos funcionários querem dividir despesas com clientes, nossa história de 55 anos de comercio honesto assim demonstra.
2-Sua irmã nunca trabalhou nas óticas A Principal como você alega em sua reclamação.
3-Não existe no código de defesa do consumidor nenhum artigo ou se quer na jurisprudência brasileira nada que obrigue uma empresa a desfazer uma venda de um produto personalíssimo feita com exatidão e respeito as regras comercias.
4-Sua Nota Fiscal foi sim emitida e está a sua disposição.
5-Seus óculos estão absolutamente corretos em perfeita adequação ao laudo optométrico que você nos trouxe. Não existe erros de medida como sua irmã alega.
Independentemente dos fatos acima exaustivamente relatados nos dispomos como cortesia a vossa pessoa em fazer uma nova lente em uma nova receita. Dizemos isso pois verificamos uma diferença considerável no grau do olho direito novo em relação ao que você usava. Temos grande certeza de que se existe alguma dificuldade de adaptação de vossa parte, ela só pode decorrer desse fato, não existe nada mais em seus óculos que possa ser questionado a não ser essa diferença. Nos propomos a fazer essa nova lente a um custo de apenas 50% do valor por você pago na primeira compra, isto tendo em mente sempre a vontade de satisfazer o cliente e solucionar a questão visual.
Nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos que você pense ser necessário.
Atenciosamente
Monique e Rafael
******* /*******
Réplica do consumidor
29/07/2020 às 19:30
A dívida era de um carnê da loja de Franca. Tive que reclamar aqui pq nas lojas e pelo sac se negam a me ajudar.