Otica A Principal

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Franca - SP

01/06/2021 às 09:22

ID: 124677955

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Boa tarde. No dia 03/02/******* estive ate a ótica adquirindo dois óculos e a lente de contato, todos com grau. A lente comprada foi a com durabilidade de 1 ano. Pediram 18 dias, sendo assim foi retirada no dia 19/02/21. Ao utiliza-la pela primeira vez no dia 24/02/*******, rapidamente senti um incomodo no olho, sendo ocasionado pelo fato da lente estar rachada, imediatamente a tirei, e no dia seguinte fui ate a loja e abordei o fato de ter sentido o incomodo, e ao analisarem constataram que, a lente realmente estava rachada. Disseram que, o fato de estar rachada poderia ser por um descuido meu, sendo que já usei lente de contato por anos com o mesmo prazo de durabilidade a qual sempre tive cuidado, e não foram tão frágeis quanto esta que me entregaram. Enviaram a lente para a assistência, e no dia 08/03 me retornaram dizendo que não conseguem fazer a troca da lente pois o estrago não foi responsabilidade deles. Perguntei se havia outra forma de acordo, e disseram que o jeito seria eu arcar com os custos de, pelo menos, a lente que estragou, totalizando em 60 reais. Informei a eles que não há possibilidade de eu arcar com o prejuízo de algo que não foi feito por mim. Algo totalmente frágil quanto esta lente, que com certeza já me entregaram estragada, pois mesmo que faltasse cuidado da minha parte, creio que não quebraria tão fácil assim, principalmente por que já tenho experiência com lentes. Acionei o Procon, ainda assim a otica nao concordou em trocar a minha lente, e nao resolvendo o caso, o procon estendeu meu processo pra ******* dias, ou seja, gastei mais de ******* reais na compra de um par de lentes onde nao consegui usar nem sequer uma vez, onde me culparam dizendo que eu rachei a lente sendo que usei lentes por anos e nunca aconteceu nada! Pelo contrario, sempre fui muito cuidadosa com isso! E ainda assim, se por um acaso acontecesse de ser culpa minha, a lente que tem validade de 1 ANO é tão frágil a ponto de rasgar só de olhar pra ela? JA FAZ MESES que estou atras dos meus direitos, e não vou desistir ate trocarem essa lente pra mim! Me entregam algo rachado, e ainda querem que eu pague novamente, por algo que nao foi erro meu? Querem sair lucrando novamente em cima de algo que ja me entregaram estragado? Meu namorado quem fez a retirada da lente pra mim, entregaram e fizeram ele assinar um termo de RETIRADA, e em nenhum momento olharam a lente na frente dele pra confirmar que estava em perfeito estado, assim como deveria ser!! Estou cansada de esperar meses o procon resolver algo pra mim, enquanto simplesmente voces sairam lucrando entregando uma coisa ESTRAGADA pra um cliente que ja comprou muito com voces, inclusive minha mae e minha irma sempre compraram com voces, nao me esquecendo que a lente que ja usei por um ano tambem foi com voces que eu comprei, e engraçado que com todo o meu cuidado ela sim durou um ano!! Foi um dinheiro que eu joguei fora, comprando com voces!!