Ótica Aquarium

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

11/05/2026 às 17:25

ID: 248334583

No dia 20/02 eu e minha esposa passamos por consulta no Grupo Hosp na Unidade de Santo André, Avenida Dom Pedro II, 433, pelo convênio do IAMSPE para avaliação e prescrição de receita para os nossos óculos.
Fomos atendidos pela ***** que prescreveu as receitas e indicou a Ótica Aquarium que trabalha em parceria com o Grupo Hosp no mesmo lugar.
Fomos atendidos pela vendedora ***** que foi muito atenciosa e conseguiu nos convencer a fecharmos o negócio (e não foi barato) principalmente porque a minha esposa é portadora de Esclerose Múltipla e teríamos todo suporte da ótica e da clínica do Grupo Hosp se houvesse qualquer problema com os óculos.
Fizemos a retirada dos óculos no dia 06/03 em saquinhos plásticos porque não tinham estojo e já no local eu mencionei que a minha visão estava embaçada e o da minha esposa parecia haver um buraco no chão e ela não conseguia andar sozinha. A vendedora ***** disse que o problema era porque quando chegamos, estávamos usando os óculos antigos e que no dia seguinte, era para colocar os óculos novos e havia o período de adaptação de 07 a 14 dias.
Retornamos no dia 27/03 e passamos novamente com a ***** e fomos na ótica reclamar com a vendedora ***** que não havia condições de usarmos os óculos (e aqui a médica fala que é culpa da ótica e a ótica de que é da médica) e as lentes eram grossas e estavam saindo da armação e falei que se não ficassem bons cancelaria a compra e fui informado que a ótica não faz o cancelamento e estorno do valor pago. Pedi um posicionamento para a vendedora ***** no dia 09/04 sobre os óculos e fui informado de que a ***** não fazia mais parte do Grupo Hosp.
Resumindo, em 15/03 pedi a nota fiscal porque a mesma não foi entregue na data da compra, em 24/04 fizemos a retirada dos óculos pela segunda vez e já na ótica foi falado para a vendedora ***** que os óculos não estavam bons e novamente eu queria cancelar a compra e queria o estorno e também pela segunda vez a vendedora falou que não seria feito o cancelamento e nem o estorno, então pedi para falar com a pessoa que responde pela ótica e me foi passado que haveria uma resposta até o dia 27/04 sobre o cancelamento, mas ninguém entrou em contato até o momento 11/05.
Infelizmente, é assim que trabalha a Ótica Aquarium em parceria com o Grupo Hosp que atende os usuários do IAMSPE. Peço que a pessoa responsável pela ótica entre em contato comigo para o cancelamento da compra e o estorno das prestações pagas.