ME MALTRATARAM, ME HUMILHARAM E PÉSSIMO ATENDIMENTO!

Question

Gabriela me fez assinar um papel no qual não me deram 2 via, e apenas me informaram que era referente ao óculos, quando voltei lá 1 semana depois, minha armação estava quebrada, não me devolveram a minha lente antiga, falaram que eu teria que comprar outro óculos, pra colocar a lente que eles fizeram, na qual não me garantiram se era a mesma que eu pedi, devolveram meu óculos quebrado e sem a minha lente antiga, sem uma Nota Fiscal, sem um papel de comprovação que a lente que peguei no valor de *******,00 era de fato a que estava colocado na armação quebrada, a lente está toda arranhada que colocaram e com excesso de cola, me deram 2 lentes que não parecem ser as que eram do meu óculos, a atendente Gabriela me humilhou, me maltratou e me ameaçou chamando um rapaz de 2 metros de altura, pra me tirar do estabelecimento. Falei que iria processar o lugar, porque achei um absurdo eu pagar *******,00 reais em uma lente na qual não me deram, NOTA FISCAL, não me deram um comprovante que comprove que aquela era a lente que pedi, quebraram o meu óculos, arranharam a lente antiga e me deram uma lente toda arranhada. Pedi o cancelamento da compra, pelo fato que informei a cima e a Vendedora Gabriela, disse que não posso cancelar, e não pode me reembolsar, sendo que não passou do prazo de 7 dias como a Lei do consumidor diz:  a contar do ato do recebimento do produto, que no caso foi dia 03/06/*******. E não me deram o comprovante do dia que retirei o produto. Quero o cancelamento da compra, porque o produto que me entregaram não foi o mesmo que pedi, não me entregaram nada, apenas quebraram a minha armação. E me deram uma lente toda arranhada, me ameaçaram e me maltrataram dentro do estabelecimento. Acionei o PROCON!

Accepted Answer

No dia 25/05, recebemos em nossa unidade de Guarulhos-Centro a Srta. Caroline, cliente da loja há algum tempo, que necessitava de uma nova lente para seus óculos. Esses óculos, de marca desconhecida e sem garantia, não estavam em bom estado. Inclusive, nossa consultora juntamente ao técnico detectaram bastante oxidação nas articulações do item. A consultora Gabriela orientou a Srta. Caroline sobre o risco de danos na montagem, devido ao estado do item. Esse é um procedimento padrão que deve ser seguido.

Além da orientação dos riscos, caso a cliente persistisse no interesse em inserir uma nova lente, indicamos um termo de responsabilidade, justamente para deixar claro que existe um risco devido à qualidade da armação. Como parte do protocolo de atendimento, foi oferecida uma nova armação. No entanto, Carolina optou por permanecer com a armação e assinou nosso termo de responsabilidade.

Infelizmente, durante a montagem, a armação avariou e entramos em contato para explicar o ocorrido. Ao telefone, ela recebeu a informação muito bem no primeiro momento e falou que passaria na ótica para buscar seus óculos e verificar o que poderia ser feito. Descontente, porém calma, Caroline retirou seus óculos e foi embora.

Embora tenhamos seguido todo o ******* no atendimento, optamos por garantir a satisfação da cliente e preservar o valor de nossa marca. Acionamos nossa equipe de Marketing e Gestão, que rapidamente contatou Camila (irmã) e resolveu o caso de forma pacífica.

Ficamos satisfeitos em informar que a reclamação foi completamente solucionada. É importante ressaltar que a satisfação de nossos clientes é uma prioridade para nós, e estamos contentes em saber que conseguimos atender às suas expectativas. Valorizamos a confiança em nossos produtos e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Equipe Arte em Óculos!

ME MALTRATARAM, ME HUMILHARAM E PÉSSIMO ATENDIMENTO!

Resposta da empresa