Cobrança indevida, cartão de crédito não solicitado e atendimento ruim na Ótica Bacana
Não resolvido
Cândido Mendes - MA
06/02/2026 às 10:54
ID: 239960065
Fizemos uma compra nessa loja primeiramente foi informado um valor pela vendedora logo mais esse valor foi redefinido para algo maior. Além disso foi embutido na compra sem a minha permissão um cartão de crédito com anuidade não definida. Inclusive chegou no meu correio a fatura no valor de 36 e 87 logo mais foi colocado em média 30 reais de julho do cartão, sendo que já temos mais de r$ 60 de fatura tudo isso na compra desta loja Ótica bacana, o atendimento foi [Editado pelo Reclame Aqui], não foi informado nada de cartão, além disso a compra é duvidosa.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:01
Olá Fernanda, analisamos seu caso e vimos que seu questionamento referente a valor da fatura se trata de juros por efetivação do pagamento em atraso, entramos em contato com você via WhatsApp para propor algo que tirasse essa impressão na qual você ficou da ótica bacana pois
prezamos pela total satisfação de nossos clientes, dito isso foi te proposto a quitação do debito da fatura em atraso a custos da empresa e estamos então apenas no aguardo da sua resposta para solucionar o problema.
grata até mais.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:40
Mentiras sobre a compra e valores cobrados indevidos, não solicitamos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2026 às 11:37
Olá Fernanda, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e respeitamos sua opinião. Reforçamos que, desde o primeiro contato após sua reclamação, buscamos uma solução amigável, inclusive propondo a quitação dos valores em aberto por parte da empresa, justamente para evitar qualquer transtorno maior.
A Ótica Bacana preza pela transparência e satisfação dos clientes, e todas as informações referentes à compra e às condições financeiras são repassadas no momento da contratação. Ainda assim, entendemos seu posicionamento e seguimos à disposição caso deseje retomar o contato para que possamos concluir uma solução da melhor forma possível.
Agradecemos pelo feedback, pois ele também nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.