Ótica Bacana

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Poá - SP

23/08/2023 às 00:42

ID: 170676713

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Em 24/07/*******, eu compareci até a Ótica Bacana da unidade de Poá.

Lá, eu realizei o exame oftalmológico e o orçamento para a compra de duas armações de óculos.

No dia 31/07 eu recebi o contato da vendedora Maria, me informando que as lentes dos dois óculos estavam prontas.

E em 01/08 fui até a ótica retirar os óculos.

Ressalto que, os dois novos óculos são do mesmo grau.

Ao utilizar os óculos notei uma dificuldade maior para enxergar com um deles, a lente do olho esquerdo não era tão nítida quanto a o outro, a minha visão ficava mais "embaçada", me causando desconforto, distorções e tonturas ao utilizá-lo.

Em 03/08, eu acionei a ótica e relatei o ocorrido.

E fui orientado pela vendedora Maria, a comparecer até a ótica para verificar o ocorrido.

Devido à minha escala de trabalho, só pude comparecer na ótica no dia 07/08. Onde foi realizado um ajuste em um dos óculos, do qual eu sentia incômodo.

Basicamente, o funcionário responsável por essa parte técnica, curvou a lente esquerda dos óculos, assim como as hastes do laterais. Em resumo, a armação ficou toda "torta".

Após isso eu fui embora para utilizar os óculos e notar se havia uma melhora.

Ao utilizar os óculos, eu continuei com dificuldade para enxergar com o mesmo, e em 09/08, informei a vendedora que me atendia sobre, Maria.

Mais uma vez, tive que comparecer até a ótica, e a vendedora encaminhou os óculos para análise.

Dia 16/08, a mesma vendedora, Maria, me informou que os óculos estavam prontos para retirada no dia seguinte, e em 19/08 retirei o mesmo.

Então, voltei a utilizar os óculos e continuei sentindo o mesmo defeito na lente esquerda, com dificuldade para enxergar com a mesma nitidez que eu tinha no outro óculos que eu havia comprado na mesma ótica, no mesmo dia, e com o mesmo grau.

Dia 21/08 eu relatei o ocorrido a gerente da loja, Luciana, e a deixei ciente da minha insatisfação com a situação o interesse da minha parte em efetuar o cancelamento do óculos sem ônus algum.

A gerente então me disse que os óculos haviam sido enviados ao laboratório, que não foi identificado nenhum erro, ressaltou que não fazia sentido eu enxergar com um óculos e o outro não, e que para efetuar o cancelamento se fazia necessário a identificação de algum erro.

Em 22/08, a vendedora Maria já me passou outra informação, alegando que "infelizmente não era possível cancelar os óculos".

Estão próximos a completar 30 dias desde o dia que eu retirei os óculos em ótica e até o momento eu não consigo uma visão de qualidade como me era esperado.

Até já efetuei o pagamento de uma das parcelas do carnê.

A empresa quer me "empurrar" um produto com defeito de qualquer forma.

Devido ao meu horário de trabalho eu não tenho disponibilidade para ficar indo até a loja ouvir desculpas e não ter uma solução para a resolução do meu problema.

Todas as vezes que foi necessário eu ir até a loja, precisei solicitar autorização na empresa em que trabalho, para sair antes do meu horário de trabalho.

Vocês vão ressarcir as minhas horas de trabalho, Ótica Bacana???

Todo o meu contato com a empresa está registrado em conversas de texto e áudio via WhatsApp.

Eu exijo o cancelamento dos óculos sem nenhum ônus, estou dentro do meu direito de consumidor, e pagando por um produto sem qualidade.

Estou sendo lesionado desde quando fiz a retirada dos óculos em loja. Eu me recuso a ficar com um produto que pode causar risco a minha saúde e comprometer a minha visão. Continuo com os óculos guardados e inutilizados, devido ao ocorrido.

Aguardo um posicionamento da Ótica Bacana, que seja satisfatório, a fim de reparar todo esse transtorno que vem causando à minha saúde física e mental.