Óculos de grau com clip-on inadeq.e .
Respondida
Suzano - SP
03/03/2026 às 14:11
ID: 242196369
Comprei um óculos de grau com clipom em janeiro desse ano de 2026, quando comprei o óculos eles falaram que o clipom fazia parte pra conseguir enxergar no sol,mas na hora que fui retirar o óculos eu vi que o clipom não ajudava em nada no sol não dava pra enxergar direito no sol,ficava tudo embaçado,fui na ótica novamente fiz a reclamação,eles alegaram que o clipom só ajuda a tampar o sol mais nada,e isso eles não falam pra mim na hora do orçamento,e eles pediram pra deixar o óculos que eles iriam ver o problema do óculos,mas me devolveram do mesmo jeito e com clipom de cor diferente do óculos,pedi que me mandassem da mesma cor e eles enrolam dizendo que não não fabricam mais do mesmo modelo , que vão verificar se consegue do mesmo modelo.e ainda verbalizam dizendo que se eu quero um óculos com lentes que escurece tenho que pagar a mais ,isso que eu paguei no cartão o óculos.quero uma providência sobre meu problema .
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:06
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno e pela sua experiência. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes, e situações como essa não estão dentro do nosso padrão.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelas informações e pela demora na solução. Nosso objetivo é sempre resolver os problemas da melhor forma possível.
Informamos que tentamos contato via WhatsApp, porém não tivemos retorno. Conseguimos uma nova peça do clip-on no mesmo modelo (lote renovado), e ela já está disponível. Você pode comparecer à loja para realizar a retirada.
Seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Ótica Bacana