Atraso na entrega, erro nas lentes e descaso no atendimento na Bella Ótica Araxá
Não respondida
Varginha - MG
28/01/2026 às 21:01
ID: 239141321
Atraso na entrega, erro nas lentes e descaso no atendimento Bella Ótica Araxá
No dia 17 de janeiro de 2026, realizei a compra de dois pares de óculos com lentes multifocais na unidade da Bella Ótica em Araxá (Pedidos n ***** e *****). O primeiro par possui tratamento antirreflexo e o segundo é um óculos de sol com grau.
Durante a venda, o vendedor Bruno informou que o par solar seria uma cortesia, mas ao solicitar lentes multifocais também para ele, aceitei pagar um custo adicional de R$ 400,00. O fechamento do negócio foi condicionado ao prazo de entrega impreterível até o dia 22/01, visto que eu tinha uma viagem de trabalho agendada e ficaria sem data para retornar à cidade.
Infelizmente, a experiência tem sido uma sucessão de erros:
Erro de Fabricação: No dia 22/01, entregaram apenas o óculos de grau comum, que veio sem o tratamento antirreflexo contratado.
Atraso e Quebra de Acordo: O óculos de sol não foi entregue. A promessa era de que seria enviado via correios até o dia 27/01 devido à minha viagem. Hoje, dia 28/01, o prazo expirou e o produto sequer foi postado.
Atendimento Ineficiente: Tentei contato diversas vezes via WhatsApp e telefone, mas recebo apenas desculpas evasivas ou fico sem resposta.
Como se trata de um produto essencial e houve o descumprimento da oferta e do prazo (conforme o Art. 35 do CDC), não tenho mais interesse em aguardar a correção dos erros.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato da compra;
A devolução integral do valor pago, para que eu possa adquirir o produto em minha localização atual.
Aguardo um posicionamento urgente antes de registrar formalmente a reclamação junto ao PROCON e órgãos de proteção ao consumidor.