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Bragança Paulista - SP

16/03/2015 às 15:43

ID: 12289695

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Comprei um óculos da marca Gucci, no valor de R$1.*******,00, na loja Bliss de Riviera de São Lourenço, no dia 15 de fevereiro de *******. Mas no dia 01 de março, ou seja, menos de 15 dias após a compra, uma das hastes do óculos simplesmente quebrou na minha mão quando eu fui colocar o óculos, pois se encontrava travada por defeito de fabricação.

Indignada diante da situação - afinal, se trata de um óculos de R$1.*******,00 - sai da minha cidade (Bragança Paulista) e imediatamente me dirigi à ótica Bliss do shopping Ibirapuera de SP, onde tive contato com Lourdes.

Apesar de toda "pompa" colocada em cima do óculos - que seria banhado a ouro e blá blá blá - mais parecia um óculos falsificado comprado na Rua 25 de Março (local onde eu, talvez, estivesse mais satisfeita com a compra).

Deixei o óculos na loja no dia 01 de março passado, e fui informada que a pessoa responsável entraria em contato comigo para resolver a situação. Ocorre que 15 dias já se passaram, e eu passei mais tempo sem meu óculos do que com ele! E sequer paguei a primeira parcela ainda...

Não bastasse, ninguém da loja entra em contato comigo para prestar QUALQUER INFORMAÇÃO - cabe a mim, consumidora, correr atrás. A rede não está nem ai com quem compra seus produtos, demonstrando total falta de respeito com o consumidor. O que já mostra a baixíssima qualidade da loja.

Compreendo que problemas na fabricação de produtos pode acontecer, mesmo quando cobrados preços tão altos por eles. Mas o que não aceito é a FALTA DE RESPEITO com o consumidor. Ao que parece, a loja está fazendo um FAVOR ao verificar o que ocorreu com o óculos e efetuar a troca - NÃO, acreditem, não é um favor! Vocês tem a OBRIGAÇÃO LEGAL de efetuar a troca, e se passar o prazo legal de 30 dias, de DEVOLVER A QUANTIA PAGA. E, no mínimo, de prestar as informações devidas ao consumidor.

Eu não paguei R$1.*******,00 por um óculos com defeito para ficar aguardando a boa vontade de vocês na resolução do problema. Se não for resolvido de forma amigável, será na Justiça.

Por fim, resta consignar que no que depender de mim não compro mais nem limpador de óculos na ótica Bliss. PRODUTOS e ATENDIMENTO de PÉSSIMA QUALIDADE.

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Resposta da empresa

17/03/2015 às 10:17

Olá Sra. Elaine, bom dia!

Conforme diversos emails trocados, venho ressaltar que nós apenas comercializamos as peças, não somos os fabricantes das mesmas. Cabe ao próprio fabricante, identificar se trata-se de um defeito de fabricação ou apenas mal uso. Não só a Gucci, mas todas as marcas que comercializamos pedem para que enviemos as peças dos clientes para os mesmos avaliarem, muitas vezes, tendo que esperar até uma resposta da Itália, pois são onde são produzidas as peças.

Tanto nossa empresa, quanto a GUCCI, identificaram que a peça da Sra. está QUEBRADA. Não se trata de nenhum defeito de fabricação e sim de quebra. A Gucci não teria obrigação nenhuma em trocar a peça da Sra, uma vez que está quebrada. Mas, por se tratar de empresa idônea, como a nossa, eles irão fazer uma CORTESIA ao consumidor e trocar a peça da Sra, conforme comunicamos por email para a Sra. Caroline.

Quanto à credibilidade de nossa empresa, acredito não haver dúvidas. Somos uma empresa idônea, atuando à mais de 30 anos no ramo óptico, e sempre se preocupando com o bem estar de nosso consumidores. Caso a Sra. deseje, temos as Notas Fiscais de compra da peça diretamente do fabricante Gucci, mas acredito que quando a Sra. comprou em nossa loja e retornou com esse probleminha, o qual já estamos tomando as devidas providências a fim de resolver, já tenha percebido à responsabilidade que temos para/com nossos consumidores. Nós JAMAIS comercializaríamos uma peça falsificada dentro de nossas lojas! Fica totalmente contra à moral e ao carácter de nossa empresa. E ainda, a peça falsificada prejudica totalmente a visão de quem a usa. Muitas vezes é melhor não utilizar óculos nenhum, do que usar uma peça falsificada, sem qualquer tipo de proteção UVA/UVB em suas lentes. Por mais esse motivo, venho ressaltar que a ÓTICA BLISS JAMAIS COMERCIALIZARIA UMA PEÇA [Editado pelo Reclame Aqui].

Agradecemos a reclamação feita no site reclame aqui, pois dessa maneira podemos esclarecer futuras dúvidas e dar credibilidade à futuros consumidores.





Att,

Bliss