Mal educação do atendimento

Respondida
Sorocaba - SP
22/11/2017 às 12:58
ID: 30533567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, acredito que não é dessa forma que se trata cliente, por mais que ele esteja errado.
Vamos lá. Tive um problema na compra de um óculos no qual o erro foi meu, encomendei óculos, depois passando em consulta novamente, o medico disse que a lente teria que ser transitions. Como estou tendo varias dores de cabeça por usar lente branca, fui na ótica para ve o que poderia ser feito , se eu poderia trocar o algo assim, a moça que conversou comigo foi bastante educada e mandou volta ou ligar no dia seguinte e falar com a vendedora, e liguei e falei com uma outra vendedora que foi super mal educada, discutiu comigo, foi rude, deixou claro que eu estava querendo ser desonesto. Ok. foi um erro não saber que eu preciso de uma lente transitions quando eu encomendei o transitions o óculos, mas não precisava ser destratado pela vendedora. mas enfim. O medico só me avisou depois da lente.
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Resposta da empresa
04/12/2017 às 17:29
Boa tarde Sr. Abraao, tudo bem?
Primeiramente pedimos mil desculpas pelo tratamento de nossa vendedora. Esse claramente não é o tipo de tratamento que esperamos e incentivamos.
Agora o que ocorreu, foi que o quando o sr. foi até a loja pedir para trocarmos a lente, a sua lente já estava pronta, recortada e encaixada em sua armação. Ou seja, foi confeccionada especificamente para o Sr. Portanto não havia o que fazer.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido.
Att,