Recebi óculos de tamanho errado
Resolvido
Jundiaí - SP
23/04/2026 às 21:28
ID: 246814613
Fiz o pedido # ***** com vcs no dia 21 de Abril de 2026. O pedido chegou rápido pra mim e em bom estado mas vcs enviaram o óculos errado. Vcs não olham o produto antes de enviar? A caixa dele é do modelo tamanho 55 e veio o tamanho 54. Especialmente se é algo que fica exposto, não conferem antes de despachar pro cliente? Agora, vou ter o trabalho de ir nos correios postar o produto de volta pra vcs, se é que vcs tem ele em estoque!!! Absurdo. Ainda, entro em contato pelo WhatsApp e vcs dizem que sou importante como cliente e colocam um robô pra me atender.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:49
Prezado Sr. Aroldo Alves Cavalcante,
Pedimos as nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência negativa que o senhor teve. Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos totalmente a sua frustração, especialmente por se tratar de um item essencial no seu dia a dia.
Conforme já conversamos anteriormente, identificamos que houve, de fato, um erro de origem junto ao fornecedor global Luxottica. Neste caso específico, toda a documentação oficial do produto incluindo nota fiscal, embalagem e cadastro em sistema estava registrada como tamanho 55. No entanto, a peça física foi enviada com a marcação 54, evidenciando uma inconsistência de fábrica, completamente fora do nosso controle direto. Ressaltamos que nosso sistema refletia fielmente as informações recebidas do fornecedor.
Após uma verificação mais aprofundada, confirmamos que este modelo específico, o Ray-Ban Justin Polarizado, não possui fabricação na numeração 55 para esta cor. Ou seja, trata-se de um erro de origem em nível global, e esse tamanho não está disponível para comercialização nos pontos oficiais que trabalham com produtos 100% originais.
Entendemos o quanto essa situação é desagradável e reforçamos que jamais foi nossa intenção transferir responsabilidade, mas sim esclarecer a origem do problema da forma mais transparente possível.
Diante disso, as alternativas que conseguimos oferecer são:
* A devolução do produto com reembolso integral.
Sentimos muito por não conseguirmos apresentar uma solução diferente neste caso. Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível dentro dessas opções.
Reforçamos também que nossos canais continuam abertos para qualquer dúvida que se fizer necessária.
Pedimos novamente desculpas por todo o transtorno causado. Prezamos muito pela experiência e satisfação de nossos clientes e lamentamos sinceramente não termos correspondido às suas expectativas desta vez.
Atenciosamente,
Ótica Bliss
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 14:22
A informação enviada pelo canal do WhatsApp foi confusa. Uma caixa do produto tamanho 55 e na haste do óculos 54; e me foi informado que isso é normal; acho realmente difícil de acreditar que o fabricante usa dois nrs pros seus produtos, um na caixa e outro no produto. De qq forma, o valor foi devolvido integralmente. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 15:44
Olá!
Agradecemos sinceramente por sua avaliação e pelo retorno sobre sua experiência.
Lamentamos que a informação referente às medidas tenha gerado dúvidas. Seu apontamento é muito importante para nós e será compartilhado com nossa equipe para que possamos aprimorar ainda mais a clareza das orientações prestadas aos nossos clientes.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a solicitação com o estorno integral do valor e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
A confiança dos nossos clientes é algo que valorizamos profundamente, e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência ainda melhor.
Conte sempre conosco. Será um prazer recebê-lo novamente.
Atenciosamente,
Ótica Bliss