Reposição de peça de oculos ainda em garantia nao pago pela loja
Respondida
São Paulo - SP
26/09/2014 às 15:11
ID: 10211189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia Sr. Carlos
Estou lhe escrevendo para registrar minha insatisfação quanto ao ocorrido com a armação do óculos de minha filha Luana. (marca Lilica)
Eu comprei um par de óculos na ótica do shopping morumbi e depois de mais ou menos 2 meses de uso, a haste simplesmente se soltou.
Procurei vocês e a informação era que o fornecedor precisaria de 60 a 90 dias para troca do mesmo e que a armação ainda estava no periodo de garantia. Ana foi meu contato e ela conseguiu com o fornecedor uma troca rapida, inclusive ela me ligou hoje para dizer que o oculos está pronto.
A minha frustração enquanto cliente, é de ter que pagar, independentemente do valor, uma peça que estava ainda em garantia. Eu discuti com um amigo da familia, dono de uma otica em Santo André e ele disse que tambem trabalha com esse fornecedor, e que em casos semelhantes sempre o produto era substituido sem onus algum para o cliente.
Do meu ponto de vista, não me interessa o discurso do fornecedor, pois o meu fornecedor são vocês e o produto foi adquirido em sua loja.
De qualquer forma eu agradeço a atenção da Ana, que está fazendo o seu trabalho, mas infelizmente não seremos mais um cliente da ótica Bliss.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
29/09/2014 às 16:52
Olá Sra. Sandra,
O prazo de garantia de qualquer marca trabalhada em nossa loja é válido apenas para defeitos de fabricação. No caso de quebras, uso inadequado o fabricante sente-se no direito de cobrar pelas partes de peças enviadas. No caso da armação de sua filha, a Sra. não deixou a peça para enviarmos para o fabricante verificar se era um defeito da peça ou uma quebra decorrente do uso. Dessa maneira, o mesmo fabricante, ao abrirmos um pedido de novas hastes, viu-se no direito de cobrar pela parte enviada, uma vez que não viu defeito e nem chegou a ver a peça.
Agradecemos o email, para podermos explicar esses pontos que talvez a vendedora Ana não soube explicar. E pedimos desculpas, mas como nós não fabricamos as peças, somente comercializamos, ficamos na dependência da posição do próprio fabricante.
Esperamos que a Sra. compreenda também o nosso lado, afinal de nossa parte fizemos o máximo de esforço possível. Como a Sra. mesma afirmou, a peça de sua filha foi entregue bem antes do primeiro prazo fornecido.
Mais uma vez agradecemos o contato, e esperamos que não deixe de ser nossa cliente por esse mal entendido.
Att,
Equipe Bliss