Atraso na entrega, compra parcelada cobrada à vista e descaso da gerente na ótica
Resolvido
Salvador - BA
14/01/2026 às 16:47
ID: 237686337
Realizamos a compra de óculos completos e uma lente no dia 20/11/25, na qual a vendedora passou o cartão em uma compra que seria parcelada em 10x, mas a mesma passou de uma única vez. Tivemos um transtorno pra realizar o cancelamento da compra e passar de forma correta. O prazo de entrega que seria de 15 dias, já está completando 2 meses agora em janeiro de 2026. Onde mandaram mensagem hj que estava pronto, quando chegamos para pegar só estava um óculos pronto. Sendo que o prazo já se passou muito do indicado pela ótica.sem falar o descaso da própria gerente da loja que não dá informações sobre prazo da entrega.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:31
Prezado Jucimario...
Agradecemos o seu contato. Sua compra foi realizada no dia 20/11/2025 e a entregue dentro do prazo acordado no dia 14/12/2025 conforme cupom fiscal *****, acontece que a senhora Uriene não teve boa adaptação e conforto visual com os óculos e retornou ao médico que refez ao exame e fez alteração na dioptria(grau) onde a Ótica da Gente fez novas lentes sem custo adicional para vocês seguindo as normas do fabricante e código do CDC.
Atenciosamente,
Ótica da Gente
(71) 2137-20007
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 16:16
A própria gerência da matriz falou que o prazo de entrega superior, ao que foi entregue pós novo exame. semdo quase 30 dias para nova entrega sem falar o descaso da gerente da loja no Norte shopping, neum tipo informação do prazo de entrega.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:19
Um descaso para o prazo dado pela gerente!
Sem comunicação para com os clientes, devolutiva de entrega !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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