Ótica da Gente Ltda

Reclamar dessa empresa

Alagoinhas - BA

06/05/2026 às 17:53

ID: 247882393

Prezados,

Adquiri um óculos da marca ***** em uma ótica autorizada, porém o produto apresentou defeito. O item foi encaminhado para análise, e mesmo após o prazo legal de ***** para solução do vício, o problema não foi resolvido.

A ótica propôs apenas a substituição da haste, o que não soluciona adequadamente a situação, além de já ter sido ultrapassado o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor (*****).

Diante disso, a própria ótica informou que irá disponibilizar o valor pago para que eu realize a troca por outro produto, o que confirma o reconhecimento do problema.

Sendo assim, venho por meio desta formalizar minha insatisfação, pois se trata de um produto de alto padrão, no qual se espera qualidade e durabilidade compatíveis com a marca.

Reforço que, conforme a legislação, tenho direito à restituição imediata do valor pago, devidamente atualizado, e não apenas a um crédito vinculado à loja.

Aguardo uma solução definitiva e adequada, com a devolução do valor pago, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,