Ótica da Gente Ltda

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/07/2026 às 19:35

ID: 253621199

Sou cliente da Ótica da Gente há mais de 20 anos, mas a falta de respeito recente com o consumidor me obriga a formalizar esta reclamação.

Minha filha possui grau alto de miopia (-10,00) e para garantir conforto e estética, sempre adquirimos lentes de alto custo (índice 1,74). No entanto, o tratamento antirreflexo tem apresentado falhas precoces, e desta vez o problema ocorreu com apenas 7 meses de uso.

Entregamos os óculos para acionar a garantia, mas o processo já dura quase 2 meses, devido aos seguintes transtornos:

Demora excessiva: Mais de 20 dias sem nenhum retorno na primeira etapa.

Serviço mal executado: Ao devolverem o óculos consertado, entregaram o produto com uma lente trabalhada e a outra extremamente grossa, sem qualquer ajuste.

Erro persistente: Reclamação refeita, mais 20 dias aguardando o reenvio e, surpreendentemente, as lentes chegaram com o mesmo problema de montagem.

Impacto na saúde: Sem óculos, minha filha sofre com fortes dores de cabeça, dependendo de medicação diária.

Exijo a devolução imediata do óculos da minha filha com ambas as lentes trabalhadas corretamente e o antirreflexo corrigido, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento definitivo e urgente.

Loja: Calçada (Salvador)