Ótica da Gente Ltda

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

26/05/2026 às 10:37

ID: 249697701

Venho através deste reclamar do Pós-venda sem transparência e atraso na entrega da Ótica da Gente Shopping da Bahia

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento pós-venda da unidade da Ótica da Gente do Shopping da Bahia.

No dia 04/05/2026, deixei dois óculos para troca de lentes: um óculos de grau e um óculos de sol. Na ocasião, o gerente informou que o prazo para entrega seria de 10 a 15 dias úteis.

Além disso, fui orientado de que o óculos de sol só seria enviado para troca das lentes após a confirmação de que o óculos de grau estivesse correto.

No dia 20/05, entrei em contato via WhatsApp para verificar a situação do pedido. Fui informado de que o óculos de sol já estava na loja, enquanto o óculos de grau ainda estava finalizando o tratamento antirreflexo.

Questionei imediatamente como o óculos de sol já havia retornado, se a própria gerência havia informado que ele somente seria enviado após a validação do óculos de grau. Infelizmente, não responderam meu questionamento.

Hoje, dia 26/05/2026, completados 17 dias úteis, entrei novamente em contato via WhatsApp. Recebi exatamente a mesma resposta: o óculos de grau continua finalizando o tratamento antirreflexo e apenas o óculos de sol chegou à loja.

Perguntei quando o óculos de grau ficaria pronto. A única resposta recebida foi: tá perto de chegar, sem qualquer prazo definido.

Novamente questionei a contradição envolvendo o envio do óculos de sol antes da aprovação do óculos de grau, conforme orientação da própria gerência. Mais uma vez, não obtive resposta.

Tentei resolver de outras formas: liguei para o número da unidade e não fui atendido. Liguei para o telefone da matriz e sequer chama.

Toda essa situação demonstra uma comunicação extremamente falha, falta de transparência e um pós-venda muito ruim. O cliente fica sem informações concretas, recebe respostas vagas e ainda tem questionamentos ignorados.

Não estou reclamando apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de clareza, pelo desencontro de informações e pela dificuldade de comunicação.

Espero um posicionamento da empresa, com transparência, explicações sobre a divergência das informações prestadas e um prazo real para entrega do meu óculos de grau e de sol.