*****: Óculos ***** com defeito não resolvido em 30 dias e falta de retorno do pós-venda
Respondida
Alagoinhas - BA
11/05/2026 às 23:27
ID: 248367973
Prezados da *****,
Adquiri um óculos da marca ***** no valor de R$ 2.600,00 em fevereiro deste ano, porém o produto apresentou defeito em pouco tempo de uso.
Como moro em ***** e a loja está localizada em *****, toda a análise foi realizada por fotos enviadas via *****, conforme orientação da própria loja.
Ocorre que o prazo legal de 30 dias para solução do problema já foi ultrapassado e, até o momento, o defeito não foi resolvido. A única proposta apresentada foi a substituição da haste, o que não considero adequado diante da situação e do valor investido no produto.
Além disso, entrei em contato diversas vezes pelos dois números de ***** disponibilizados pela loja e continuo sem retorno, mesmo após várias mensagens enviadas. A falta de resposta demonstra descaso no atendimento e no pós-venda.
Fui informada pela própria loja de que seria disponibilizado o valor para realização da troca, o que demonstra o reconhecimento do defeito apresentado.
Dessa forma, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição do valor pago, uma vez que o prazo legal para solução já foi ultrapassado.
Aguardo retorno com urgência para resolução definitiva da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:16
Prezada Sra Luana...
Agradecemos por nos comunicar sua insatisfação. A Ótica da Gente leva muito a sério o compromisso com a qualidade dos produtos que comercializa e com o atendimento aos direitos de seus clientes.
Já estamos em contato direto com a Sra. para viabilizar a resolução definitiva da questão, assegurando o pleno atendimento aos seus direitos como consumidora.
Reiteramos nossa disposição em solucionar o caso da forma mais ágil e satisfatória possível. Pedimos a gentileza de verificar a mensagem encaminhada ao seu canal de contato para que possamos finalizar o atendimento.
Atenciosamente,
Ótica da Gente
(71) 2137-2007