Atraso na troca de lentes com defeito e falta de atendimento na Ótica Di Fiori em Jundiaí

Prezada Sra. Cristina,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, pois prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pelo atendimento aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme registrado em nosso sistema, o seu produto foi encaminhado para análise e substituição dentro das condições de garantia e entregue dentro do prazo previamente informado de até 30 dias, respeitando o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos a sua necessidade e a urgência relatada, e por isso buscamos, desde o início, dar prioridade ao seu caso junto ao laboratório responsável. Ainda assim, alguns processos técnicos de fabricação e garantia dependem de prazos que não são totalmente controlados pela loja.
Em relação à comunicação, pedimos desculpas caso tenha havido alguma falha pontual no retorno esse não é o padrão do nosso atendimento, que é sempre pautado no respeito, transparência e atenção.
Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e que será um prazer continuar atendendo a senhora da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ótica Di Fiori Jundiaí