insatisfação com o produto da óticas Di Fiori

Prezados,

Em resposta à manifestação registrada pela cliente, esclarecemos os fatos ocorridos referentes à compra dos óculos realizada em janeiro na Óticas Di Fiori unidade Guanabara.

A venda foi realizada pela colaboradora Carol, e logo após a retirada dos óculos a cliente entrou em contato via WhatsApp relatando dificuldade de adaptação ao novo grau.

Imediatamente prestamos atendimento e orientamos a cliente a comparecer à loja para avaliação, informando também sobre a garantia de adaptação de 3 (três) meses, política previamente esclarecida no momento da compra.

Durante o contato, nos colocamos à disposição para realizar todas as verificações necessárias e, se preciso, encaminhar a cliente para retorno médico.

A cliente compareceu novamente à loja após o prazo de garantia informado. Na ocasião, foram conferidos o grau das lentes e as medidas dos óculos, não sendo identificado erro de montagem ou divergência em relação à receita apresentada.

Mesmo após o término do prazo de adaptação, buscamos auxiliar a cliente da melhor forma possível. Foi então orientado retorno à clínica para reavaliação médica, considerando a possibilidade de alteração de grau ou necessidade de nova prescrição.

A cliente, inclusive, realizou o agendamento diretamente na clínica para o mês seguinte.

Ressaltamos que a Óticas Di Fiori permaneceu à disposição para buscar uma solução adequada e que, caso seja constatado eventual erro médico ou divergência técnica relacionada à prescrição, iremos analisar internamente a possibilidade de atendimento em garantia, mesmo fora do prazo inicialmente estabelecido.

Nosso compromisso sempre foi prestar atendimento transparente, ético e de qualidade aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Gerência
Óticas Di Fiori

se eu levar o novo exame de novo ainda esse mês vcs conseguem resolver meu problema ?