Lentes de óculos feitas erradas e atraso na correção causam prejuízos e decepção

Prezados,

Em atenção à notificação recebida, a Ótica Di Fiori vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos narrados, nos seguintes termos:
1.Da compra e entrega inicial do produto
A consumidora realizou a compra de um óculos no dia 26/11/2025, com previsão de entrega para 15/12/2025, prazo este que foi integralmente cumprido. Ressalta-se que, no dia 20/12/2025, a própria consumidora solicitou serviço de transporte (Uber) para retirada do produto na loja, o que comprova que o óculos encontrava-se pronto e disponível.
2.Da dificuldade de adaptação e orientação profissional
Após o uso inicial, a consumidora relatou dificuldade de adaptação. De forma responsável e seguindo as boas práticas do setor óptico, a loja orientou o retorno ao oftalmologista, visto que o produto não apresentava qualquer defeito de fabricação, tratando-se de possível ajuste de prescrição médica.
3.Da nova receita e abertura de garantia
Em 30/12/2025, a consumidora compareceu à loja acompanhada de sua filha, informando alteração de grau após nova consulta oftalmológica. Na ocasião, foi orientada a retornar em janeiro para formalização da garantia, pois faltavam documentos indispensáveis para abertura do processo.

No dia 07/01/2026, a consumidora retornou à loja, sendo atendida pela consultora Valéria, ocasião em que deixou formalmente os óculos para garantia, recebendo um cartão de controle com a data correta de entrada da garantia (07/01/2026) e não data de entrega do produto, conforme equivocadamente interpretado pela reclamante.
4.Do prazo de garantia
O processo de garantia possui prazo contratual de até 30 dias úteis, com previsão inicial para 11/02/2026, prazo este plenamente informado à consumidora no ato da abertura.

Mesmo assim, atendendo a um pedido de prioridade da cliente, a Ótica Di Fiori conseguiu antecipar a conclusão, tendo o óculos ficado pronto em 23/02/2026, o que representa 14 dias úteis, portanto antes do prazo máximo previsto, demonstrando boa-fé, diligência e respeito à consumidora.
5.Da inexistência de defeito e impossibilidade de cancelamento
Esclarecemos que:

O produto não apresenta defeito de fabricação;
Houve cumprimento dos prazos informados, inclusive com antecipação;
O caso trata-se de adaptação decorrente de alteração de grau, situação prevista em garantia, e não vício do produto.

Dessa forma, não há respaldo legal para cancelamento da compra, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que:
O produto foi entregue;
O serviço foi prestado corretamente;
A garantia foi realizada dentro do prazo;
Não há defeito que justifique a resolução do contrato.

6.Do cancelamento indevido junto à administradora do cartão
Ressaltamos, ainda, que a consumidora optou unilateralmente por solicitar o cancelamento das parcelas junto ao banco, sem a concordância da loja e antes mesmo de retirar o produto finalizado, o que configura medida indevida, uma vez que o contrato permanece válido e o produto encontra-se disponível para retirada.



CONCLUSÃO

Diante do exposto, a Ótica Di Fiori entende que não houve falha na prestação do serviço, tendo agido com transparência, responsabilidade e dentro dos prazos legais e contratuais.

Mantemos-nos à disposição da consumidora para a retirada do produto finalizado e para eventuais esclarecimentos adicionais, sempre prezando pelo bom relacionamento e respeito ao consumidor.

Sem mais para o momento.

Atenciosamente,


Ótica Di Fiori
Rua São Bento, 52-A Centro Jundiaí/SP

tenho prints das conversas alterando o dia da entrega ,primeiro disseram q estaria pronto ate dia 15 de janeiro liguei apos dia 20 e disseram q estaria pronto dia 20/02 nao concordei e informei q ia desistir da compra , ai no mesmo dia falaram q o oculos estaria pronto no outro dia ,isso me causou inseguranca e decepcao,nao quero voltar fazer negocio c essa otica.