Lentes de óculos Transitions descascaram e não escurecem, com descaso no atendimento pós-venda
Respondida
Campinas - SP
13/07/2026 às 19:24
ID: 253818737
Comprei um óculos Transitions há algum tempo. Pouco depois, as lentes descascaram e elas nunca escureceram como foi demonstrado no dia da compra. Levei os óculos de volta à loja para que pudessem verificar, mas já faz mais de uma semana e até agora não tive retorno.
Tenho astigmatismo muito forte e estou com muita dificuldade para me locomover. Não tenho culpa nenhuma por esse problema; paguei o valor cobrado para ter uma boa qualidade de visão e, no final, só tive decepção e frustração por não estar enxergando nada! Só queria meus óculos de volta, pois não acho justo passar por essa dificuldade. Acho uma falta de respeito, pois tenho um problema de visão sério e dependo muito deles.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:08
Olá, Najara. Entendemos a sua preocupação e sabemos o quanto seus óculos são importantes para a sua rotina.
Seu caso já está sendo analisado com atenção pela nossa equipe, e estamos acompanhando a situação para que tudo seja resolvido o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão durante esse processo. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para você com todo o cuidado necessário.