Óculos com grau incorreto e falta de solução adequada na loja.

Prezado Luciano,

Sua reclamação nao procede, identificamos sua receita de 2025 e o grau é 1,00. exatamente conforme foi feito seus oculos.

Nossos oculos passam por rigoroso processo de conferencia e qualidade.

Pode continuar confiando em nossos serviços, estamos ha mais de 20 anos no mercado optico, inclusive fomos escolhidos como a melhor otica de Jundiai, por voto popular.

Aguardamos seu retorno, onde novamente teremos o prazer de confeccionar seus novos oculos, com novo grau prescrito pelo seu medico.

Cordialmente,

Gerente Stefanie
Otica Di Fiori

Prezada Sra. *****,
Em atenção à resposta apresentada, faço alguns esclarecimentos necessários, limitando-me aos fatos e à minha experiência como consumidor.
1. Estive pessoalmente na loja em 20/01/2026 e, naquela ocasião, solicitei uma cópia da receita que teria embasado a confecção das lentes. Fui informado de que não localizaram a receita nos registros da empresa. Posteriormente, após o registro desta reclamação, foi-me encaminhada via WhatsApp uma imagem de uma suposta receita, sem assinatura médica, o que naturalmente causa estranhamento quanto à sua origem e validade.
2. Ainda que se admita, apenas em hipótese, a existência dessa receita com grau 1,00, permanece sem qualquer explicação plausível o fato de eu ter retornado à loja um ano depois, levando meus óculos anteriormente confeccionados com grau 1,00, para adquirir novas lentes idênticas (mesma marca, modelo e grau) para colocação nos mesmos óculos. Caso a prescrição fosse efetivamente a mesma, seria razoável esperar algum questionamento técnico ou comercial por parte da ótica, o que não ocorreu.
3. Quanto à alegada idoneidade e histórico da empresa, ressalto que as informações públicas da própria plataforma Reclame Aqui indicam um cenário diverso do descrito, apontando tempo médio de resposta elevado e índice insatisfatório de manifestações respondidas, o que demonstra que a experiência do consumidor nem sempre corresponde ao discurso institucional.
4. Registre-se, ainda, que na resposta pública afirma-se que não houve qualquer equívoco, enquanto, nas conversas privadas por WhatsApp devidamente arquivadas fui solicitado a conceder um voto de confiança. Tal pedido soa contraditório: se não houve erro, por que a necessidade desse voto? Ademais, chama atenção o fato de que nenhuma solução efetiva foi apresentada quando estive pessoalmente na loja, sendo a postura da empresa alterada apenas após o registro desta reclamação. Fica a reflexão se a iniciativa decorre de genuína preocupação com o consumidor ou da repercussão comercial do apontamento público.
5. Por fim, reitero que minha decepção não se limita ao produto, mas principalmente à condução do atendimento. Embora sempre cortês, não se mostrou idôneo nem resolutivo diante de um problema relevante, o que resultou na perda definitiva da minha confiança na empresa.
Este relato permanece como um registro fiel da minha experiência e como alerta a outros consumidores.
Atenciosamente,

Não mudamos a conduta após a reclamação, ocorre que quando esteve na loja, não tivemos oportunidade de explicar melhor.

Continuamos a disposição.