Ótica cobra por óculos não retirados após cancelamento e intervenção do Procon
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
26/03/2026 às 17:53
ID: 244434591
cancelei a comprar por motivos ja explicados e fui no procon ,apos um período a otica alegou q retiramos os óculosE nem fomos mais la ate tentar resolver a questão por meio do procon
estao descontando sem a gente ter o produto..
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:24
Olá bom dia
O óculos da cliente ficou pronto dentro do prazo de garantia e está disponível na loja para retirada
Prestamos toda assistência dentro do prazo previsto em lei
O óculos é personalíssimo, não conseguimos devolver ao fornecedor nem aproveitar para outra pessoa.
Não temos como cancelar a venda e ficar com o prejuízo, sendo que prestamos toda assistência necessária e informamos a cliente que está disponível para retirada ou podemos até entregar no endereço dela, se preferir.
Atenciosamente
Ótica Di Fiori