Otica Di Fiori

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/08/2024 às 11:26

ID: 194283963

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados, bom dia.

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com o atendimento referente à aquisição dos óculos da marca Tom Ford, com lentes Rodenstock Big, juntamente com mais uma armação da marca Prada e lentes Rodenstock Big, realizada na unidade da Óticas Di Fiori no Maxi Shopping, no dia 25/01/*******, no valor de R$ 8.*******,00, parcelado em 10 vezes.

Inicialmente, informo que enfrentamos problemas com ambas as armações e lentes. A armação Prada, juntamente com as lentes bifocais, apresentaram inconsistências devido a uma montagem incorreta realizada pelo laboratório. Isso exigiu a troca das lentes e um ajuste mecânico, o qual foi solucionado apenas com a intervenção do médico oftalmologista da paciente e o auxílio da Gerente Letícia da Unidade São Bento. Este problema foi resolvido apenas no mês de Junho/*******. Ou seja, foram 5 meses entre a constatação do problema e a sua efetiva resolução.

Em relação à armação Tom Ford, já no primeiro mês de uso, constatei um problema na armação, que começou a descascar na haste de metal, como se o verniz estivesse se corroendo. Reportei o defeito ao vendedor da unidade em março de *******, que fotografou o produto e informou que acionaria a garantia. Desde então, fui à unidade em duas ocasiões para verificar o andamento do processo, mas não obtive retorno satisfatório.

Em 23 de maio de *******, fui solicitado a enviar novas fotos da armação, o que fiz prontamente em 28 de maio. Em 05 de julho, novamente entrei em contato e fui informado que a armação estava em processo de importação. Sugeri a utilização de uma armação similar disponível em outra unidade, com a reposição do estoque quando a importação chegasse, o que foi considerado pelo vendedor.

Contudo, em 09 de julho, recebi uma terceira solicitação de fotos pela gerente da unidade Maxi Shopping, Ana Cláudia, que também enviei prontamente. Desde então, não houve mais contatos ou informações sobre o status do meu caso, o que considero um descaso inaceitável, especialmente considerando que o produto já está quase totalmente pago.
Diante disso, solicito uma resolução imediata para este problema, seja através da substituição do produto por um novo, em perfeitas condições, ou a restituição integral do valor pago até o momento. Ressalto que, apesar de estar tratando esta questão como consumidor, estou disposto a explorar todas as vias adequadas para assegurar o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo um retorno urgente.