Atraso na entrega de óculos multifocais e ausência de nota fiscal
Não respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 18:47
ID: 233949769
No dia 31/10/2025, estive na Ótica Mony Ltda., inscrita no CNPJ *****, localizada na *****. Na ocasião, levei um óculos de grau para substituição das lentes por lentes multifocais fiz o pagamento no valor de R$ 1.300,00. O atendimento foi registrado sob o protocolo n *****, e fui informado de que o prazo para a entrega seria até o dia 15/11/2025.
No ato do atendimento, solicitei a nota fiscal, porém o vendedor afirmou que o documento seria entregue apenas junto com a entrega dos óculos já com as novas lentes.
Entretanto, a ótica não cumpriu o prazo de entrega informado. A partir do atraso, tentei contato diversas vezes por meio do número de WhatsApp *****, especificamente nos dias 17/11, 25/11, 27/11 e 01/12. Em todas essas ocasiões, fui informado apenas de que os óculos estavam a caminho, sem que fosse fornecida qualquer data definitiva para do óculos.
Ressalto que estou precisando urgentemente dos óculos para trabalhar, e o atraso, aliado à ausência de informações claras, tem me causado transtornos e prejuízos. Até o momento, não recebi os óculos, a nota fiscal nem uma previsão concreta de resolução.
Solicito que a situação seja regularizada com urgência, com a entrega dos óculos conforme contratado, ou, caso não seja possível, que seja apresentada uma solução imediata, incluindo a devolução do valor pago e a restituição do meu bem, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.