Ótica Dmais

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São Pedro - SP

02/06/2025 às 16:08

ID: 218628427

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Óculos quebrado durante ajuste na própria ótica e conserto malfeito

Sou cliente da Ótica D+ há mais de 3 anos, mas infelizmente tive uma experiência extremamente negativa e desrespeitosa.

No dia 31/05/2025 (sábado), levei meu óculos com apenas 4 meses de uso para fazer um simples ajuste. Durante o procedimento, a armação foi quebrada na máquina da própria loja. A solução oferecida foi a solda da armação, e me garantiram que não haveria custo.

Porém, no dia 02/06/2025 (segunda-feira), minha mãe levou o óculos até a loja para o conserto e foi mal atendida. Foi cobrada pela solda, mesmo já tendo dito que seria gratuita. Só após muita insistência aceitaram fazer o serviço, levando a pessoa que faz a solda.

O pior é que o resultado foi péssimo: a solda comprometeu totalmente a estética do óculos, que agora está com uma aparência feia e danificada. Um conserto malfeito, sem nenhum cuidado com o visual do produto.

Fui extremamente prejudicada por um erro da própria ótica, e agora estou com um óculos novo, danificado, e sem nenhuma compensação por parte da empresa.

Solicito que a Ótica Dmais resolva o problema de forma adequada, substituindo a armação por uma nova equivalente, sem custo, ou arcando com um conserto bem feito, com garantia e qualidade.

Caso não haja solução, levarei a situação ao Procon e ao Juizado Especial Cível, pois está claro o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.