Não comprei nesta loja
Não respondida
Três Lagoas - MS
29/07/2026 às 14:54
ID: 255142611
Prezados,
Venho registrar uma reclamação sobre a compra de um óculos realizada na loja ótica Dominyk's
Rua 25 de março 653 box 4 *****, no dia 05/06/2026, com pagamento via Pix. R$ 450,00
No momento da compra, expliquei à atendente que era minha primeira compra de óculos depois de muito tempo, e que minha prioridade era a qualidade das lentes: solicitei especificamente lentes fotossensíveis (que escurecem no sol) e de boa qualidade, inclusive aceitando uma armação mais simples (réplica), desde que a lente atendesse ao que foi pedido.
Ao retirar o produto e abrir em casa, constatei que a lente estava riscada e com um princípio de trinca. Comuniquei a loja no mesmo dia, informando que iria pessoalmente ou enviaria um motoboy para resolver, e reforcei que precisava de um produto de qualidade, já que o defeito estava me causando tontura, mal-estar e náusea. Até hoje não uso o óculos por conta disso, além do defeito, o efeito de escurecimento no sol é muito fraco, abaixo do que foi contratado.
Ao retornar à loja pessoalmente, fui submetida a um atendimento extremamente desrespeitoso: o atendente elevou a voz, insinuou que eu estava "nervosa" e "equivocada", e chegou a sugerir que eu não estava em meu juízo normal, quando meu único pedido era uma solução para o produto com defeito. Não houve troca do óculos, e o atendente afirmou apenas estar "prestando o serviço dele", sem qualquer disposição de resolver o caso.
Diante do exposto, solicito a troca do produto por um que atenda às especificações contratadas (lente fotossensível de qualidade, sem defeitos), ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Solicito também que o atendimento prestado seja formalmente registrado, dado o tratamento desrespeitoso recebido.
Aguardo retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
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