Lentes de grau com defeito
Respondida
Recife - PE
25/06/2025 às 16:50
ID: 220536701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de um óculos de grau multifocal com a armação da própria loja e realizei o exame de vista com o profissional do estabelecimento no dia 09/04/2025, na filial da Rua *****, *****. Recebi o óculos no dia 12/04/2025. O óculos apresentou um grande desconforto, e a gerente falou que era normal, pois o grau tinha aumentado e que eu passasse 15 dias usando. Voltei no dia 17/04/2025 e informei novamente o mesmo desconforto. Além de não ter recebido a nota fiscal, não me deram a OS porque eu fiquei esperando o conserto do óculos dentro da loja por 1:30 h. Ocorre que ficou com o mesmo defeito, mas eu tive a boa vontade de testa-lo novamente por 15 dias. Retornando novamente no dia 06/05/2025 e com a mesma reclamação sem conseguir usa-lo. Dessa vez me deram uma ordem de serviço e eu peguei o óculos no dia 16/05/2025. Observei que o óculos estava com um ligeiro empeno e o desconforto piorou. Diante do aborrecimento, retornei a loja e solicitei o cancelamento da compra e a empresa se negou a fazer. E fiquei surpresa com a gerente me fornecer uma nota fiscal justamente no dia que eu estava querendo cancelar a compra. Pois eu já tinha solicitado a nota fical por duas vezes.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 17:10
Olá, tudo bem? A senhora abriu reclamação para a loja errada. Nossa loja fica em São Paulo, capital. Não temos outras lojas, inclusive não temos loja na região que a senhora relatou o ocorrido. Os nomes das lojas podem ser parecidos, mas não somos a loja que a senhora procura para resolver o problema. Peço que por gentileza, retire sua reclamação e a dirija para a loja correta, para que a loja correta possa te auxiliar. Desejo que a loja onde a senhora efetuou a compra, solucione o que a senhora precisa. Mais uma vez reforço, não somos a loja que a senhora procura, por gentileza retire a reclamação e a dirija para a loja correta para que possam ser informados, e que resolvam o que a senhora precisa. Atenciosamente, Tamires- São Paulo, capital