Óculos de baixa qualidade e mau atendimento na Ótica da Boa Vista após 1 mês de uso
Não respondida
Recife - PE
27/03/2026 às 16:27
ID: 244524895
Venho registrar uma reclamação formal referente à compra de um óculos completo realizada no mês de fevereiro na Ótica da Boa Vista, incluindo exame de vista.
No ato da compra, foi oferecida uma armação sob a alegação de alta resistência. Entretanto, no mês de março, após uma única queda, o produto apresentou defeito grave: a lente quebrou e a armação demonstrou baixa qualidade, contrariando totalmente a oferta realizada.
Ao retornar ao estabelecimento para reparo, fui novamente onerado com custos elevados. Ainda assim, o serviço prestado foi inadequado. O óculos foi entregue sem os ajustes necessários na armação, permanecendo desalinhado (troncho), e fui informado de que não seria possível realizar os devidos ajustes, tendo sido feita apenas a substituição da lente.
Ressalto que houve falha na prestação do serviço e vício na qualidade do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o item não atende às expectativas legítimas geradas pela oferta nem à durabilidade mínima esperada. Dessa forma, solicito a devida solução do problema, por meio de:
Reparo completo e adequado do produto, sem custos adicionais;
ou Substituição por produto de qualidade equivalente ou superior;
ou Reembolso integral do valor pago. O valor total investido foi de aproximadamente R$ 1.000 (compra do óculos e o concerto depois) o que torna ainda mais inaceitável a baixa qualidade do produto e do atendimento prestado.
Aguardo uma solução no prazo legal. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.