Constrangimento na loja

Question

Comprei lentes de contato pelo site e coloquei na opção de retirar na loja do easy center de Franca , quando cheguei lá fui atendida pela gerente michele , e expliquei que eu poderia pegar as lentes só na data de hoje, que depois não teria disponibilidade para voltar até a loja .
Como eu havia pago por pix mostrei para ela o e-mail que eu havia recebido da própria Otica francana falando que o pagamento havia sido aprovado e passei o grande constrangimento de ouvir a seguinte frase da GERENTE mesmo após ter apresentado o e-mail da própria ótica falando que o pagamento havia sido aprovado.
As palavras foram as seguintes SE você tiver o comprovante de pagamento eu preciso que você me encaminhe.
Eu afirmei que tinha sim o comprovante de pagamento pois eu havia pago e novamente com a maior grosseria ela me disse a mesma frase SE você tiver o comprovante de pagamento precise que você me enviei
Entrei no aplicativo do meu banco e mandei para ela conforme solicitado.
Porém o constrangimento foi enorme , visto que eu já havia apresentado o e-mail da ótica comprovando que o pagamento havia sido aprovado e ainda assim a GERENTE ficou insinuando que Não estava pago .
Já comprei outras vezes na mesma ótica e nunca tive que passar por tamanho descaso , constrangimento e grosseria

Accepted Answer

Prezado(a) Gabriela,

Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido durante sua interação com nossa gerente. Reconhecemos que a maneira como você foi tratado(a) não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Valorizamos profundamente sua escolha em nos prestigiar com sua preferência, e é extremamente importante para nós garantir que você se sinta bem acolhido(a) e respeitado(a) em todos os momentos.

Tomamos medidas imediatas para abordar esse incidente e forneceremos um treinamento adicional à nossa equipe, para assegurar que todos os nossos colaboradores estejam aptos a lidar com situações desafiadoras de forma cortês e profissional. Nós também reforçaremos a importância do respeito e da empatia em todas as interações com os clientes.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e queremos que saiba que estamos comprometidos em aprender com essa experiência, a fim de evitar qualquer repetição no futuro. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar a situação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Seu feedback é muito valioso para nós.

Agradecemos sinceramente sua compreensão e a oportunidade de melhorarmos. Esperamos ter a chance de atendê-lo(a) novamente no futuro, proporcionando a experiência de qualidade que você merece.

Atenciosamente,

Equipe Óticas Francana

Constrangimento na loja

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