Armação quebrou sozinha no meu rosto, fiquei muito constrangida!
Respondida
Pindamonhangaba - SP
12/06/2026 às 11:09
ID: 251213879
Comprei um óculos a apenas 11 meses e o óculos simplesmente quebrou sozinho. Eu estava sentada e sem nada acontecer que justifique, a armação quebrou e a lente caiu no meu colo. Foi muito constrangedor. Estava de férias e fiquei sem um óculos de sol disponível, pois o mesmo é com grau.
Uso óculos desde os 17 anos, ou seja, uso óculos a 25 anos e isso nunca aconteceu. Tenho um óculos que comprei com vocês a 12 anos e está em perfeito estado. Por esse motivo confiei na qualidade e estou extremamente decepcionada e triste com a empresa.
Solicito a troca da armação somente pois a lente está intacta.Caso seja, pois entendo esse objeto como um bem durável.
Já tive problemas com a empresa a respeito de qualidade e como meu problema anterior foi solucionado continuei confiando e indicando a empresa. Espero muito que tudo se resolva novamente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:26
Olá, Flávia.
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Assim que recebemos seu relato, solicitamos que comparecesse à loja com os óculos e o certificado de garantia para que nossa equipe pudesse realizar uma avaliação técnica do produto. Essa análise é indispensável para identificar a origem da trinca e verificar as condições da armação.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, porém, sem a avaliação presencial do produto, não é possível determinar a causa do dano de forma segura e responsável.
Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar a análise dos óculos em nossa loja e dar o devido andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Ótica Golden Mix.