Compra enganosa

Olá, Alcione.

Lamentamos que sua experiência tenha causado insatisfação e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar dos óculos de uma criança.

No entanto, é importante esclarecer o histórico do atendimento para que a situação seja apresentada de forma completa.

Quando a cliente procurou nossa unidade, a armação e as lentes utilizadas anteriormente pelo seu filho haviam sido adquiridas em outro estabelecimento. Na ocasião, foi relatado que a armação apresentava problemas e a cliente buscou em nossa loja uma nova armação para o filho.

Foi adquirida uma nova armação em nossa unidade e, inicialmente, realizamos a adaptação das lentes que já estavam em uso. Posteriormente, diante de um novo problema apresentado na armação, nossa equipe buscou uma solução para o caso e, visando proporcionar a melhor experiência possível à cliente, oferecemos uma garantia total, realizando inclusive a confecção de novas lentes sem qualquer custo para a família.

Dessa forma, o atendimento foi concluído com uma nova armação e novas lentes, confeccionadas de acordo com a prescrição apresentada.

Após a entrega, a cliente voltou a relatar um suposto problema relacionado às lentes, mencionando que elas estariam projetadas para fora da armação. Esclarecemos que o filho possui um grau elevado e, consequentemente, as lentes apresentam maior espessura. Dependendo do modelo da armação e das características do grau, é possível que parte da espessura da lente fique visível ou ultrapasse discretamente a borda da armação. Essa característica, por si só, não configura defeito de fabricação.

Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, a cliente deixou de receber assistência por parte da nossa equipe. Pelo contrário, mesmo diante de produtos originalmente adquiridos em outro estabelecimento, buscamos alternativas para solucionar a situação e, posteriormente, assumimos inclusive o custo das novas lentes como forma de garantia e cortesia.

Ainda assim, permanecemos à disposição para uma nova avaliação presencial do óculos, a fim de verificar as condições do produto e esclarecer qualquer eventual dúvida de forma técnica e transparente.

Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada para nossos clientes, e neste caso não foi diferente.