Constrangimento e pressão psicológica em loja após exame oftalmológico gratuito em Vila Sabrina
Respondida
Duque de Caxias - RJ
27/05/2026 às 13:11
ID: 249833675
Hoje (*****) passei na calçada da loja da unidade de Vila Sabrina com a minha irmã e fomos abordadas por uma funcionária da loja. Até aí tudo bem. Ela ofereceu um papelzinho dizendo que era brinde e pegou o braço da minha irmã, levando a gente pra dentro da loja mesmo nos negando. Ofereceu exame grátis dizendo que só seria 5 minutos. O oftalmologista foi super simpático e solicito. Nada a reclamar. Mas quando voltamos até a loja para realizar o tal orçamento do óculos, dois vendedores foram super ríspidos mesmo após eu me negar a fechar a compra mais de 4 vezes!!! Eu achei um absurdo, super desrespeitoso, e um outro vendedor disse que eu estava sendo mal educada em virar as costas para o atendente. Em nenhum momento faltei com respeito ou educação. Não elevei minha voz ou parti pra discussão mas ele estava disposto a arrumar confusão apenas para sair como o certo da situação. Gostei muito do oftalmologista e recomendaria o trabalho dele para conhecidos mas infelizmente o vínculo com a loja e os funcionários acaba estragando o papel. Fiquei COMPLETAMENTE constrangida e pressionada psicologicamente por eles, ainda saindo como mal educada no final por ter me negado a comprar
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:46
Prezada Camilla,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante seu atendimento em nossa unidade.
Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado pelo oftalmologista foi positivo, porém entendemos completamente sua insatisfação em relação à abordagem realizada pela equipe de vendas.
Seu relato será repassado ao gerente responsável pela unidade, para que sejam realizadas as devidas orientações à equipe. Prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e acolhedor, e situações que causem qualquer tipo de constrangimento ou pressão não condizem com a forma como buscamos atender nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição.