Ótica Golden Mix

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

17/08/2026 às 21:00

ID: 256709851

Fiz meus óculos na Golden Mix de Sorocaba e, na ocasião, contratei a garantia estendida, justamente porque ainda estava amamentando e poderia precisar fazer uma nova avaliação posteriormente.

Alguns meses depois, ainda dentro do período de garantia, fiz o desmame e entrei em contato com a ótica pelo WhatsApp para solicitar o atendimento da garantia. Para minha surpresa, ninguém me respondia. Chegaram a solicitar meu CPF e, depois disso, simplesmente pararam de me responder. Curiosamente, quando o assunto era garantia, o atendimento desaparecia.

Diante disso, fui pessoalmente até a loja. E, pasmem: assim que informei que estava ali para tratar da garantia, o atendimento mudou completamente. Fui tratada com indiferença e ainda me disseram que o WhatsApp havia sido trocado. Porém, posteriormente, recebi mensagens pelo MESMO número. Ou seja, fica difícil não sentir que simplesmente não havia interesse em resolver a questão.

Refiz o exame, deixei meus óculos na ótica para acionar a garantia e fui informada de que o prazo seria de *no máximo 10 dias*.

O que aconteceu depois foi ainda mais absurdo.

Após 7 dias, recebi uma mensagem informando que meus óculos estavam prontos. Assim que respondi à mensagem, ela foi apagada. Como o prazo de 10 dias havia sido informado anteriormente, aguardei o período combinado e fui até a loja.

Mais uma vez, tive um atendimento extremamente desagradável e, para minha surpresa, uma das funcionárias chegou a dizer que *não via vantagem em responder mensagens pelo WhatsApp quando o assunto era garantia*, porque na loja havia vendas reais acontecendo.

Além disso, fui informada somente naquele momento de que os 10 dias não seriam corridos, como havia sido inicialmente informado, mas sim dias úteis. Também disseram que na segunda-feira, dia 10, entrariam em contato comigo para que eu pudesse buscar meus óculos.

Hoje já é dia 18 e, até agora, *ninguém entrou em contato comigo.*

Se eu tivesse seguido o prazo que me foi informado inicialmente, já estaria esperando há mais de 20 dias para receber um item que é necessário para a minha saúde e para a minha rotina.

O que mais me incomoda não é apenas a demora. É a forma como tudo foi conduzido: falta de retorno, mensagens apagadas, informações diferentes a cada momento e, principalmente, o desdém e a falta de interesse demonstrados pela equipe da Golden Mix do Centro de Sorocaba quando perceberam que se tratava de uma garantia, e não de uma nova venda.

Sempre entendi que imprevistos podem acontecer e que prazos podem sofrer alterações. O mínimo que espero, porém, é *respeito, transparência e um atendimento digno ao consumidor*.

Infelizmente, minha experiência com a Golden Mix do Centro de Sorocaba tem sido justamente o oposto disso.

Além disso, fiquei um alguns meses tentando entrar em contato com eles para solicitar a garantia e fui simplesmente ignorada como se o número não existisse, mesmo aparecendo que foi recebido e lido a mensagem e logo após a comunicação ser feita pelo menos número, ou seja, apenas não dão suporte necessário.
DEIXAM A DESEJAR O MÍNIMO QUE NEM DEVERÍAMOS EXIGIR.

Sigo sem meu óculos.