Ótica: Lente de óculos quebrada na entrega, solicitação de cancelamento e reembolso não atendida após 7 dias de espera.
Em réplica
Franco da Rocha - SP
15/05/2026 às 20:43
ID: 248796173
Estava passando no calçadão de ***** e os vendedores chama pra fazer exames de vista com o médico da ótica,meu esposo resolveu fazer o exame e em seguida o óculos,mas no dia da entrega a lente veio quebrada, imediatamente reclamei com a ótica e fui até lá mostrar e realmente estava quebrada e pedi pra trocar e a vendedora me deu o prazo de 7 dias e até hoje nada. Reclamação dia ***** e até hoje ***** nada de solucionar meu problema. Quero o cancelamento da venda e meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:43
Prezada Suzilei,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reconhecemos a importância do seu relato.
Sua manifestação foi devidamente registrada e já encaminhada à nossa equipe responsável, que realizará a análise do caso e entrará em contato pelos canais cadastrados para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a solução mais adequada.
Ressaltamos que a qualidade no atendimento e a satisfação de nossos clientes são compromissos essenciais para nossa empresa, motivo pelo qual todas as ocorrências são tratadas com atenção, responsabilidade e prioridade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ótica Golden Mix.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 15:18
Não quero mais a troca da lente, quero o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago no cartão de crédito, estou insatisfeito e por conta disso precisei fazer outro óculos em outra ótica vizinha,pq a empresa que meu esposo trabalha obrigava ele usar óculos.