Problemas de adaptação e lesão na córnea causados por lentes de contato

Olá, Kathielly.

Sentimos muito por toda a situação e entendemos que, depois de tantos anos como nossa cliente, essa experiência tenha abalado sua confiança.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Em nenhum momento desconsideramos os relatos feitos por você sobre a adaptação às lentes. Inclusive, assim que percebemos que você não estava mais confortável em continuar utilizando o produto, autorizamos o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.

Não houve uma comprovação de defeito de fabricação nas lentes de contato compradas. Por isso, não podemos afirmar que o produto apresentava um defeito, mas entendemos a sua insatisfação e, como forma de solucionar a situação, seguimos com o cancelamento da compra.

Sobre a carta de cancelamento, esse é um procedimento interno utilizado pela empresa para formalizar esse tipo de processo. Inicialmente, solicitamos que ela fosse preenchida presencialmente na loja e, posteriormente, para facilitar a resolução, encaminhamos o documento também pelo WhatsApp. Como você optou por não preenchê-la, ainda assim decidimos prosseguir com a devolução do valor pago, com o objetivo de encerrar a situação da melhor forma possível.

Em relação ao reembolso, ele foi realizado na mesma modalidade utilizada no pagamento da compra, neste caso, no cartão. Esse é o procedimento adotado pela empresa para os cancelamentos, justamente para que a devolução seja vinculada à transação original. Portanto, não se tratou de uma escolha específica para o seu caso, mas do procedimento padrão utilizado em nossas lojas.

De nossa parte, o objetivo sempre foi resolver a situação de forma responsável. O cancelamento foi autorizado, o valor integral foi devolvido e, mesmo sem a formalização da carta de cancelamento, optamos por concluir o reembolso para não prolongar ainda mais o problema.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente, Ótica Golden Mix.

Golden mix , sra ***** e toda equipe que estavam presentes na sexta-feira dia 07/08/26,

A equipe Golden mix assistiu calados de camarote a humilhação pela qual eu tive que me submeter para reverter o ocorrido.

Diante da falta de atenção aos meus contatos por parte dos responsáveis pela ótica, sim , pois houveram várias tentativas por telefone, por *****, sem um retorno concreto. Me dirigi até a ótica, que fica localizada em Suzano, na sexta-feira.

Implorei por uma NOTA FISCAL, pois eles não emitiram na data da compra!
E a sra ***** informou que não era possível emitir a mesma NF novamente, sendo que sabemos que basta imprimir uma cópia já que já havia sido emitida (só que não).

Em nenhum momento busquei ou solicitei valores que cobrissem as despesas oftalmológicas que me ocorreu, apenas o valor que havia pago pelas lentes.

Lentes que foram devolvidas á ótica voluntariamente por mim, e que até o presente momento não foi comprovado que não apresentaram defeitos, sei que não vão produzir provas contra vocês, mas afirmar que isso foi comprovado é preciso apresentar provas.

Provas que eu tenho através dos exames realizados de CERATOSCOPIA.

A ótica Golden Mix só fez o reembolso após eu acionar um advogado. Não prossegui com ações na justiça, pois não era meu intuito e deixei isso claro para a ótica quando os entreguei as lentes confiando que iriam resolver meu problema com agilidade, o que não ocorreu.

Além de não fornecerem NOTA FISCAL , não fornecem os testes da lentes.

Enfim estou ainda em tratamento e por acreditar que seriam honestos comigo entreguei minhas lentes para a análise que nunca aconteceu e nem irá acontecer.

Porque nesse mundo não se pode confiar em ninguém.