Defeito recorrente em óculos e negativa de troca após garantia
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 17:17
ID: 244087861
Produto com defeito recorrente e negativa de troca injusta
Realizei a compra de um óculos em novembro de 2024 na Loja de Santo Amaro e, em julho de 2025, a armação apresentou defeito (quebra da haste no meio). Na ocasião, a loja realizou a troca.
Agora, em março de 2026, o mesmo problema voltou a acontecer, exatamente no mesmo local da armação, ou seja, um defeito recorrente e claramente relacionado à qualidade do produto.
Ao retornar à loja, fui informado de que não seria possível realizar uma nova troca, sob a alegação de que a garantia de um ano havia expirado. Porém, é importante destacar que não faz nem um ano desde a troca anterior e o defeito se repetiu da mesma forma.
Além disso, no momento da compra não houve qualquer questionamento sobre valor, pois confiei na qualidade do produto oferecido. Agora, diante de um problema reincidente, a empresa se recusa a resolver de forma adequada, oferecendo apenas a opção de compra de outro produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam vício recorrente não podem simplesmente ser ignorados após o prazo inicial, principalmente quando o defeito se repete após reparo/troca.
Solicito uma solução justa, com a substituição da armação ou outra alternativa adequada, considerando que o problema é claramente de fabricação e não de mau uso.
Aguardo retorno.
Em anexo foto de 2025 e de agora, marco 26
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:23
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal, lamentamos pelo fato relatado por você e vamos fazer de tudo para resolver toda esta situação.
Neste momento, já encaminhamos seu relato à gerência da loja e eles entrarão em contato contigo o mais rápido possível através do seu número de telefone que deixou cadastrado por aqui.
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a melhorar dia após dia em nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.
Ah, depois de resolvermos da melhor forma tudo, não esqueça de nos avaliar aqui, isso é de extrema importância para nós.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 08:37
Agradeço o retorno, porém reforço que não se trata de um caso comum.
O produto apresentou o mesmo defeito pela segunda vez, no mesmo local, em um intervalo inferior a um ano desde a primeira troca. Isso caracteriza claramente um problema recorrente de qualidade (vício do produto), e não desgaste por uso.
Diante disso, não considero adequada a negativa baseada apenas no prazo de garantia original, já que o defeito se repetiu após a substituição.
Aguardo o contato da loja, mas já deixo registrado que espero uma solução definitiva, sem custo adicional, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 18:54
olá, infelizmente ainda não fui contactado pela ótica. sigo sem óculos, sem conseguir enxergar
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 18:01
A ótica entrou em contato através da Jenniffer, que me convidou para retornar hoje e garantiu a solução do problema.
O atendimento foi educado desde a primeira vez, até com a negativa, não há o que ser pontuado.
Problema solucionado. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10