Lente de contato anual rompeu em 4 meses, causando desconforto e risco à saúde ocular
Resolvido
Guarulhos - SP
19/04/2026 às 14:29
ID: 246446845
Comprei uma lente de contato anual na Ótica Indaiá (unidade de Guarulhos região da Av. Luiz Faccini) e estou extremamente insatisfeita com a qualidade e segurança do produto.
Com apenas 4 meses de uso, a lente simplesmente se rompeu dentro do meu olho durante o uso normal, o que me causou grande desconforto, preocupação e risco à minha saúde ocular.
Ressalto que se trata de uma lente com proposta de durabilidade anual, portanto não é aceitável que apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo. Além disso, o ocorrido poderia ter causado lesões mais graves.
Gostaria de destacar que segui os cuidados básicos de uso e armazenamento, e ainda assim o produto apresentou falha grave.
Diante disso, solicito:
Avaliação imediata do caso
Substituição da lente por um novo produto de qualidade
ou
Reembolso do valor pago
Aguardo retorno e solução o mais breve possível, pois se trata de um item relacionado à saúde.
Atenciosamente. Minha intenção e que tenho outra e estou com medo de usar por ser do mesmo lote , minha intenção e a loja resolver o problema, nao quero dinheiro quero solução
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:30
Olá!
Agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal, lamentamos pelo fato relatado por você e vamos fazer de tudo para resolver toda esta situação.
Neste momento, já encaminhamos seu relato à gerência da loja e eles entrarão em contato contigo o mais rápido possível através do seu número de telefone que deixou cadastrado por aqui.
Obrigado por compartilhar sua experiência com a gente, isso nos ajuda a melhorar dia após dia em nosso atendimento e serviços, buscando sempre a excelência para nossos clientes.
Ah, depois de resolvermos da melhor forma tudo, não esqueça de nos avaliar aqui, isso é de extrema importância para nós.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 16:52
A empresa foi irônica e resolveu o problema me dando apenas uma lente a direita e so nao consegui provar devido meu olho ter ocorrido trauma mas estou chateada com a situação pois estou custeando meu tratamento mas a empresa foi super ágil. Parabéns a equipe e jamais deixarei de ser cliente, vejo que a Luminare foi irresponsável e nao a ótica
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10